Hráč ze Spojeného království měl po úspěšném odeslání všech požadovaných ověřovacích dokumentů potíže s výběrem prostředků. Navzdory četným e-mailům nedostala odpověď a její výběry byly nadále bez vysvětlení odmítány. Časovač její odpovědi jsme prodloužili o 7 dní, ale bohužel na naše zprávy a dotazy nereagovala. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Odeslal jsem všechna požadovaná ověření, na stejném ověření pro mobilní telefon byl proveden výběr a nyní se týden snažím dostat své peníze ven! Posláno 10 emailů!! Žádná odpověď! Prostě stále odmítají moje výběry bez důvodu!! Chci jen své peníze a zrušit svůj účet... prosím pomozte
Vážený Roops1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
