Hráč z Rakouska požádal o výběr před více než 3 týdny. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
14. února 2020 jsem v Crowncas Casino vyplatil 1519 EUR a stále na svém účtu nemám!
Dne 21. února 2020 jsem obdržel e-mail, že účet byl ověřen a že platba bude následovat - od té doby se však nic nestalo.
Chat mi nemůže pomoci, na moje e-maily neodpovídá
Prosím pomozte
Děkuji
Drahý Stephane,
Ještě jednou děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s jiným kasinem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, jedná se o první platbu a ano, e-mailem jsem obdržel potvrzení o ověření!
E-mail prosím předejte na adresu petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
Drahý Stephane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme. Bohužel jsem od vás neobdržel žádný e-mail.
Das hat heute der Chat gesagt:
měli jsme zpracované nevyřízené zpracování, které bylo vynaloženo na maximum - nyní je to výjimečné a mnoho z nich nemůže fungovat. nedělejte si starosti své peníze
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho opožděného výběru. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
CrownCas Casino, děkuji předem za vaši odpověď a pomoc.