DomůStížnostiCrownCas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

CrownCas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 147

Částka: 550 €

CrownCas Casino
Odeslaná: 29.7.2020 | Nevyřešena : 20.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověření. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem si stěžovat na dlouhé ověřovací období kasina. Při přímém chatu mi bylo řečeno, že ověření trvá 2–3 dny, ale čekal jsem 6 dní a žádný kontakt s finančním oddělením nebyl zodpovězen. Žádám vás, abyste mi s tím pomohli. Upřímně, Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Hakkepite,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji Hakkepit za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Hakkepite,


Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.


Chtěl bych pozvat CrownCas Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, proč bylo ověření hráče zpožděno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože, jak se očekávalo, kasino neodpovědělo, jak to jde teď? s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěli bychom požádat Casino CrownCas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


Stále máte možnost napsat na licenční autoritu curacao, zde je e-mailový kontakt certria@gaminglicences.com

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky