Hráč ze Švýcarska se už několik měsíců snaží získat své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Moje stížnost se týká 2 výběrů.
Čekám na 2 výběry výher ze skutečných peněz od 14. února 2020, tj. 4,5 měsíce (!). I přes opakované sliby od CrownCas nebyly peníze dosud přijaty.
Zde jsou podrobnosti:
1. platba ve výši 128 EUR: proběhla 14. února. schválený. Dostal jsem e-mail, že dostanu peníze za 2-3 dny. Stále čekám na peníze.
2. Platba 793 EUR: Byl schválen 19. února. Dostal jsem e-mail, že dostanu peníze za 2-3 dny. Stále čekám na peníze.
Po dobu 4 měsíců jsem se několikrát týdně pokusil prostřednictvím e-mailu a chatu, že obě platby jsou konečně provedeny. Bez úspěchu. Navzdory příslibům 2 chatových zaměstnanců a jednou příslibu finančního oddělení prostřednictvím e-mailu 28. května 2020.
Žádám CrownCas Casino, aby konečně zpracoval výběry.
Mnohokrát děkuji.
Drahý Luethj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Stáhli jste v tomto kasinu nějaké výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Ano, potvrzení účtu KYC bylo úspěšně dokončeno. Když byly vyplaceny další výhry, fungovala jako platební metoda platba na můj bankovní účet. Už jsem obdržel výhru. Někdy to fungovalo dobře, jindy to trvalo dlouho.
Moc děkuji Luethj za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Luethj,
Dostali jste od kasina nějaké zprávy o vaší žádosti o výběr? Máte nějakou komunikaci - živý chat nebo e-mail - který byste nám mohli poslat k dalšímu zkoumání? Pokud ano, pošlete jej na adresu yuliia.k@guruadmins.com .
Děkujeme, že jste nám poskytli důkazy související s případem. Nyní bych chtěl požádat CrownCas Casino, aby vysvětlil zpoždění hráčova čekajícího výběru.
Děkuji mnohokrát! Doufám, že jsou úspěšní a ne jednoduše ignorováni. U dotazovatelů jsem měl neúspěšnou stížnost s neúspěšnou reaktivací. Nebyla prostě žádná odpověď. Pak jsem to zkusil sám a dokázal jsem získat jednu ze tří výplat. Nyní ti dva chybí. Těším se na vaši odpověď.
Drahý Luethj,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Ahoj červenec
Škoda, že CrownCas zde prostě ignoruje.
Díky za vaše úsilí.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru