Hráč z Indie se několikrát bez úspěchu pokoušel o sebevyloučení z kasina SlotV/CricV. Navzdory jeho žádostem o trvalé vyloučení kasino neustále znovu otevíralo jeho účet, což vedlo ke ztrátám přesahujícím 5000 $. Hráč poslal týmu podpory kasina několik e-mailů, které poskytly důkazy o jeho požadavcích. Zasáhli jsme a pokusili jsme se kontaktovat kasino pro další objasnění, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
ahoj Posledních 1,5 roku hraji na slotv/nyní cric v.
Žádám je, aby mi úplně zakázali přístup na 1 rok, ale nikdy mi nezakázali znovu otevřít svůj účet, kdykoli o to požádám.
Požádal jsem je, aby mě trvale vyloučili, přesto to neudělají.
Casinoguru Nic od nich nechci
Pls mi úplně zablokujte účet
Důvod, proč to píšu sem, protože když požádám zákaznický servis, aby mi zakázal, budou mi dávat tolik výmluv a už mě využili, přišel jsem o více než 5 000 $
Pls, aby mi okamžitě úplně zakázali, to je vše, co žádám
Vážený twitchforme007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CricV Casino.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@cricv.com a samostatný e-mail na support@cslotv.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii pro oba e-maily) a průběžně mě informujte o dalším vývoji. Děkuji předem.
Poslal jsem e-maily a dokonce jsem vám poslal snímek obrazovky na váš e-mail.
Problém je v tom, že to dělám od roku, ale nikdy mě trvale nevyloučili, vždy využili mé závislosti, už si vzali 5000 $ Před 1,5 rokem jsem je požádal, aby mi zakázali přístup, prosím, udělejte je, aby se trvale vyloučili, pls, ne chtít od nich něco jiného, zakaž mi to navždy
Velmi děkuji, twitchforme007, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj twitchforme007,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat CricV Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím vysvětlit, proč nebyla žádost hráče o sebevyloučení brána vážně?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vážený twitchforme007,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji odeslat stížnost na abuse@aventonv.com , jak to mají uvedeno v OP. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Upozorňujeme však, že se nám zatím nepodařilo ověřit, zda je kasino držitelem platné licence, a proto nelze nic slíbit. Prosím, dejte mi vědět, jakmile budete mít nějakou odpověď ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
