Hráč z Francie nechal své výhry zrušit a původní vklad byl vrácen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from France had his winnings voided and the original deposit refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Francie nechal své výhry zrušit a původní vklad byl vrácen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Mohamed,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mohamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? You could forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Mohamed,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem s Live chatem, jestli kasino přijímá hráče z Francie, a to jsem zjistil:
"Bohužel nepřijímáme hráče, kteří žijí ve Francii."
Protože se mi zdá, že jste z Francie, chtěl bych se vás zeptat, zda se vám podařilo otevřít účet jako hráč z této země? Použili jste ke změně své polohy VPN (Virtual Private Network)? Nežádám vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Dále, prosím, informujte, zda jste aktivovali jakýkoli bonus před nahromaděním svých výher. Předem děkuji za odpověď.
Dear Mohamed,
Thank you very much for your quick reply. I have checked with Live chat if the casino accepts players from France, and this is what I found out:
"Unfortunately, we do not accept player who are living in France."
Since it appears to me, that you are from France, I would like to ask you, if you have succeeded in opening the account as a player from this country? Did you use a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Additionally, please advise if you have activated any bonus prior to accumulating your winnings. Thank you in advance for your reply.
Ahoj, kasino se jmenuje Kasino Cresus a bylo to jedno z nejlepších kasin, které jsem našel, žiji ve Francii a toto kasino je jedním z nejlepších ve Francii. Včera v noci jsem udělal nějaký průzkum na webu a zaregistroval jsem se a zaregistroval (u běžného serveru, u Safari na MacBooku) jsem zaplatil 300 EUR a obdržel uvítací bonus 300 EUR, poté tah štěstím na volantu monopolu Vyhrál jsem 700 EUR s nízkou sázkou a vypnul jsem jim bonus. Poté, co se měnily hry často přecházející z blackjakc na ruletu, jsem chtěl hrát babacat a vstoupil jsem na draka pevněji a pomalu jsem šel nahoru. Jistě jsem se mýlil, protože po prvním vítězství jsem musel čekat na obdržení bankovního převodu a nepokračovat ... Chtěl jsem pokračovat a kasino mi nedalo nic jiného než 300 EUR od začátku. Doufám, že jsem měl dost jasnou představu o tom, jak to všechno fungovalo, že jsem nebyl na skrytém serveru nebo jinak jsem používal safari, které je připojeno k google a sleduje vše.
Hi, the casino is called Cresus Casino and it was one of the best casinos I have found, I live in France and this casino is One of the best in France. The other night I did some research on the web and I registered and registered (with the normal server, with Safari on MacBook) I paid € 300 and received the welcome bonus of € 300, then a stroke of luck on the wheel of the monopoly I won € 700 with a low bet and turned them off the bonus. Then changing games often switching from blackjakc to roulette I wanted to play babacat and I entered on dragon tigher and slowly I went up. Surely I was wrong because after the first win I had to wait to receive the bank transfer and not continue ... I wanted to continue and the casino did not give me anything but the € 300 starting. I hope I was clear enough about how it all worked out I wasn't on a hidden server or else I was using safari which is connected to google and tracks everything.
Salve, il casino si chiama Cresus Casino ed era uno dei migliori casino che ho trovato, io risiedo in Francia e questo casino e Uno dei migliori in Francia. L’altra sera ho fatto delle ricerche sul web e l’ho e mi sono iscritto (con il server normale, con Safari su MacBook) ho versato 300€ e ho ricevuto il bonus benvenuto di 300€, poi botta di fortuna alla ruota del monopoly Ho vinto 700€ con una puntata bassa e li ho disattivato il bonus. Poi cambiando giochi spesso passando da blackjakc a roulette ho voluto giocare a babacat e sono entrato su dragon tigher e li piano piano sono salito. Sicuramente ho sbagliato perché dopo la prima vincita mi conveniva aspettare di ricevere il bonifico e non continuare... ho voluto continuare e il casino non mi ha consegnato niente solo i 300€ di partenza. Spero di essere stato abbastanza chiaro per come si è svolto il tutto non ero su un server nascosto o altro usavo safari che e collegato a google e traccia tutto.
Děkuji moc Mohamedovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Mohamed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, díky za podporu.
Každopádně bych rád věděl, co etika kasina přijímají, v tom smyslu, že pokud já nebo někdo jiný vstoupí do kasina, vstoupí se záměrem riskovat své peníze, aby se pokusili vyhrát, ale pokud vyhrajete, kasino vám nedá peníze říkat, že jste použili triky a podobné věci, abyste nedali výhru, nedává smysl, aby lidé chodili do kasina
Okay, thanks for the support.
Anyway I would like to know what ethics the casinos accept, in the sense that if I or anyone else enters a casino they enter with intentions to risk their money to try to win, but if when you win the casino does not give you the money saying that you used tricks and things like that in order not to give the winnings it doesn't make sense that people go to the casino
Va bene, grazie per il supporto.
Comunque vorrei sapere quale etica accettano i casinò, nel senso che se io o chiunque altro entra in un casino entra con intenzioni di rischiare il suo denaro per provare a vincere, ma se quando si vince il casino non ti da i soldi dicendo che hai usato trucchi e cose di questo tipo per non dare le vincite non ha senso che la gente va al casino
Dobře, děkuji, čekám na vaši odpověď a pokud mi budou peníze připsány, dám vám dárek 😉
Okay, thank you, I await your reply and if ever I am credited with the money, I will give you a gift 😉
Va bene grazie aspetto la vostra risposta e se mai mi verranno accreditati i soldi vi faro un regalo 😉
Ahoj Mohamed,
Od kasina jsem obdržel odpověď e-mailem. Neposkytli mi žádné důkazy, uvedli:
"Nemůžeme sdělit nic o zákaznících třetím stranám. Pokud hledáte důkaz, že hráč porušil pravidla, možná budete chtít požádat, aby požádali o celou svou historii sázek z podpory kasina."
Mohl byste to prosím udělat a předat historii sázek prosím na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Chtěl bych to prozkoumat.
Hi Mohamed,
I received a reply from the casino by email. They didn't provide me any evidence, they stated:
"We cannot communicate anything regarding customers to third parties. If you are looking for evidence that the player violated the rules, you may want to ask them to request their full betting history from the casino support."
Could you please do that and forward the betting history to my email address please (peter.m@casino.guru)? I would like to examine it.
Milý Mohamed,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mohamed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.