Hráč z Francie nechal své výhry zrušit a původní vklad byl vrácen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Milý Mohamed,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Mohamed,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem s Live chatem, jestli kasino přijímá hráče z Francie, a to jsem zjistil:
"Bohužel nepřijímáme hráče, kteří žijí ve Francii."
Protože se mi zdá, že jste z Francie, chtěl bych se vás zeptat, zda se vám podařilo otevřít účet jako hráč z této země? Použili jste ke změně své polohy VPN (Virtual Private Network)? Nežádám vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Dále, prosím, informujte, zda jste aktivovali jakýkoli bonus před nahromaděním svých výher. Předem děkuji za odpověď.
Ahoj, kasino se jmenuje Kasino Cresus a bylo to jedno z nejlepších kasin, které jsem našel, žiji ve Francii a toto kasino je jedním z nejlepších ve Francii. Včera v noci jsem udělal nějaký průzkum na webu a zaregistroval jsem se a zaregistroval (u běžného serveru, u Safari na MacBooku) jsem zaplatil 300 EUR a obdržel uvítací bonus 300 EUR, poté tah štěstím na volantu monopolu Vyhrál jsem 700 EUR s nízkou sázkou a vypnul jsem jim bonus. Poté, co se měnily hry často přecházející z blackjakc na ruletu, jsem chtěl hrát babacat a vstoupil jsem na draka pevněji a pomalu jsem šel nahoru. Jistě jsem se mýlil, protože po prvním vítězství jsem musel čekat na obdržení bankovního převodu a nepokračovat ... Chtěl jsem pokračovat a kasino mi nedalo nic jiného než 300 EUR od začátku. Doufám, že jsem měl dost jasnou představu o tom, jak to všechno fungovalo, že jsem nebyl na skrytém serveru nebo jinak jsem používal safari, které je připojeno k google a sleduje vše.
Děkuji moc Mohamedovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobře, díky za podporu.
Každopádně bych rád věděl, co etika kasina přijímají, v tom smyslu, že pokud já nebo někdo jiný vstoupí do kasina, vstoupí se záměrem riskovat své peníze, aby se pokusili vyhrát, ale pokud vyhrajete, kasino vám nedá peníze říkat, že jste použili triky a podobné věci, abyste nedali výhru, nedává smysl, aby lidé chodili do kasina
Ahoj Mohamed,
Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Budu kontaktovat kasino a požádám o vysvětlení.
Dobře, děkuji, čekám na vaši odpověď a pokud mi budou peníze připsány, dám vám dárek 😉
Ahoj Mohamed,
Od kasina jsem obdržel odpověď e-mailem. Neposkytli mi žádné důkazy, uvedli:
"Nemůžeme sdělit nic o zákaznících třetím stranám. Pokud hledáte důkaz, že hráč porušil pravidla, možná budete chtít požádat, aby požádali o celou svou historii sázek z podpory kasina."
Mohl byste to prosím udělat a předat historii sázek prosím na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Chtěl bych to prozkoumat.