DomůStížnostiCresus Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Cresus Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 700 €

Cresus Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Francie nechal své výhry zrušit a původní vklad byl vrácen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohamed,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohamed,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem s Live chatem, jestli kasino přijímá hráče z Francie, a to jsem zjistil:

"Bohužel nepřijímáme hráče, kteří žijí ve Francii."

Protože se mi zdá, že jste z Francie, chtěl bych se vás zeptat, zda se vám podařilo otevřít účet jako hráč z této země? Použili jste ke změně své polohy VPN (Virtual Private Network)? Nežádám vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Dále, prosím, informujte, zda jste aktivovali jakýkoli bonus před nahromaděním svých výher. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, kasino se jmenuje Kasino Cresus a bylo to jedno z nejlepších kasin, které jsem našel, žiji ve Francii a toto kasino je jedním z nejlepších ve Francii. Včera v noci jsem udělal nějaký průzkum na webu a zaregistroval jsem se a zaregistroval (u běžného serveru, u Safari na MacBooku) jsem zaplatil 300 EUR a obdržel uvítací bonus 300 EUR, poté tah štěstím na volantu monopolu Vyhrál jsem 700 EUR s nízkou sázkou a vypnul jsem jim bonus. Poté, co se měnily hry často přecházející z blackjakc na ruletu, jsem chtěl hrát babacat a vstoupil jsem na draka pevněji a pomalu jsem šel nahoru. Jistě jsem se mýlil, protože po prvním vítězství jsem musel čekat na obdržení bankovního převodu a nepokračovat ... Chtěl jsem pokračovat a kasino mi nedalo nic jiného než 300 EUR od začátku. Doufám, že jsem měl dost jasnou představu o tom, jak to všechno fungovalo, že jsem nebyl na skrytém serveru nebo jinak jsem používal safari, které je připojeno k google a sleduje vše.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Mohamedovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, díky za podporu.

Každopádně bych rád věděl, co etika kasina přijímají, v tom smyslu, že pokud já nebo někdo jiný vstoupí do kasina, vstoupí se záměrem riskovat své peníze, aby se pokusili vyhrát, ale pokud vyhrajete, kasino vám nedá peníze říkat, že jste použili triky a podobné věci, abyste nedali výhru, nedává smysl, aby lidé chodili do kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohamed,

Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Budu kontaktovat kasino a požádám o vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, děkuji, čekám na vaši odpověď a pokud mi budou peníze připsány, dám vám dárek 😉

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohamed,

Od kasina jsem obdržel odpověď e-mailem. Neposkytli mi žádné důkazy, uvedli:

"Nemůžeme sdělit nic o zákaznících třetím stranám. Pokud hledáte důkaz, že hráč porušil pravidla, možná budete chtít požádat, aby požádali o celou svou historii sázek z podpory kasina."

Mohl byste to prosím udělat a předat historii sázek prosím na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Chtěl bych to prozkoumat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohamed,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky