Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry omezeny v důsledku maximálního limitu výplaty bonusu, o kterém hráč nevěděl, že je aktivní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Udělal jsem několik vkladů v hodnotě 3100 liber. při ukládání jsem dostal otočení zdarma. Kontaktoval jsem podporu a řekl, že jsem nechtěl otočení zdarma, protože byly nízké hodnoty, naštval mě a oni je odstranili.
Ke každému vkladu, který jsem si ani neuvědomil, automaticky přidali malou částku bonusu, protože moje vklady byly převedeny z Libry na eura a neklikl jsem na to, abych je přijal nebo o ně požádal. Vložil jsem více než 30krát a nesouhlasil s tím, že přidávají tyto automatické bonusy ke každému jednotlivému vkladu, aby se minimalizovaly výhry.
Vyhrál jsem 7k euro a vybral jsem 5k, protože to je maximum na jejich místě za 30 dnů.
O týden a půl později po provedení všech mých kontrol dostanu následující.
Drahý Andrew,
Děkujeme, že jste hráli v kasinu Crazyno.
Tento e-mail vás upozorní na stav vaší čekající žádosti o výběr, kód 588616, v celkové výši 5000 EUR.
Upozorňujeme, že v souladu s podmínkami bonusu, který byl připsán na váš účet, existuje maximální výherní omezení, které byste měli dodržovat při žádosti o výběr.
Proto jsme zpracovali částku 1146,39 EUR a zbytek byl zrušen.
Omlouváme se za nedorozumění a děkujeme za respektování společných zájmů poctivých her v kasinu Crazyno
Pokud si přejete, aby vám to bylo vysvětleno dále, neváhejte kontaktovat tým podpory kasina Casino Crazyno.
Snažím se je přimět, aby změnili názor, ale řekli, že je to jejich konečné rozhodnutí a že je mou povinností přečíst si podmínky.
Záměrně přidávají tento malý bonus k omezení výplat.
Vážený vztek,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky bonusů, a to je to, co jsem našel https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Pokud si nepřejete být vázáni těmito bonusovými podmínkami, zašlete e-mail na support@crazyno.com a počkejte na odpověď, že propagace byla z vašeho účtu vymazána, dříve než provedete jakýkoli vklad."
Mohl byste prosím poradit, pokud jste se rozhodli pro propagační nabídky? Posílejte prosím svou historii her a veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela