Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Crazyno Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 359
Částka: 1 894,99 €
Crazyno Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casinono odmítá vyplácet výhry, splnil jsem všechny požadavky na sázení bonusů a v daný den jsem důsledně kontroloval online zaměstnance, abych se ujistil, že mohu vybrat a oni mě ujistili, že jsem splnil sázkové limity a že ztratím své bonusové peníze, ale dokázal vybrat 1894,99, nyní kasino říká, že jsem porušil pravidla a vzali mi všechny peníze z účtu. Poslal jsem jim e-mail a oni říkají, že se touto záležitostí zabývají, ale teď jsem od nich nic neslyšel, prosím, pomozte mi získat mé výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kirsty,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bonus mi byl dán v živém chatu, takže jsem vložil peníze a oni mi dali 100% shodu, měl jsem e-mail, který jsem musel říct slovu lidem v živém chatu, které jsem odstranil e-mail, takže jsem se zeptal, jestli mohu ještě bonus a stejně mi ten bonus dali. Říkají, že porušuji bonusové podmínky. Poslal jsem jim e-mail a oni řekli, že se zabývají mým případem, ale neslyšel jsem od nich několik týdnů a teď, když jsem si přečetl recenze jiných lidí, se zdá, že nejsem jediný, komu se to stalo. Nemohu ani najít tyto podmínky na webu, o kterém mluví, takže není jasné, na co můžete a nemůžete použít bonusové peníze, a ani si nemyslím, že jsem použil bonusové peníze tak, jak používají nejprve vložíte své vlastní peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kirsty, za odpověď. Chápu správně, že kasino nikdy neurčilo, které přesné pravidlo bonusu bylo porušeno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Řekli, že jsem vsadil přes limit 10 € na rotaci. ale přinesl jsem bonusovou hru na 1 € spinovou hru, která podle nich porušuje pravidla. To mi řekl ten chlap na telefonu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Kirsty, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=cs :
„Maximální sázka na kolo hry při hraní s bonusem je 10 €, dokud nebudou splněny požadavky na sázení bonusu. Některé hry mají také funkci Gamble, kde lze každou výhru ve hře použít k hazardu o vyšší výhru. Funkci hazardu není možné používat při hraní s bonusovými penězi. "
Víte o umístění jedné sázky vyšší než 10 EUR při plnění požadavků na sázení bonusů nebo při používání funkce Gamble? V ideálním případě byste mohli prosím předat svou historii hry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, nevěděl jsem to, dokud mi o tom muž z telefonu neřekl, nevsadil jsem přes 10 € na otočení nebo nevyužil funkci hazardu po výhře. Koupil jsem si bonusové kolo, o kterém řekl, že porušuje pravidla, o kterých jsem nevěděl, že to také nemůžete udělat. Nemohu dostat ani historii nahoru, protože už je za 30 dny. Právě jsem se podíval na web, hra se jmenuje chilli pop a bonusové kolo se nazývá funkce nákupu, pokud to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kirsty, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, stále mi někdo pomáhá s mým případem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kirsty.
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Po prázdninách jsme trochu zaplaveni stížnostmi.
Ve vašem případě je problém v tom, že herní funkce jsou zcela zakázány.
Ale přesto bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina.
Možná můžeme nahlédnout do vašeho herního protokolu a identifikovat problém.
Automaticky přeloženo:
