Hráč z Velké Británie byl velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Crazyno Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 €
Crazyno Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych nahlásit crazyno kasino. Po hraní tohoto kasina, které se mi nikdy opravdu nevyplatilo / je mi to jedno pro zábavu / jsem měl dnes večer s nimi velmi divný zážitek. Hry vypadají, jako by byly kontrolované, a moje bonusová hra byla zablokována. Po rozhovoru s hrubým agentem jsem několikrát požádal o kontakt, kde je mohu nahlásit. Nejprve jsem dostal odpověď, že agent udělal vše, co měl, a nikde nevidí důvod si stěžovat. Stále jsem žádal o kontakt, takže odpověď od zákaznického servisu byla, že je mojí povinností zjistit, jestli si chci stěžovat. Chtěl bych to eskalovat, protože si myslím, že by to mělo být moje právo žádat a dostávat odpověď od agenta. Navzdory dotazu jsem neobdržel žádné další informace, například kdy dostanu odpověď na „chybu", jaké výhody dostanu. Pak jsem šel na trustpilota a zkontroloval všechny recenze, překvapivě byly špatné. Chtěl bych získat zpět všechny své vklady a nebudu hrát toto kasino. Také by chtěli prozkoumat jejich hry a pokud je můžete pěkně požádat, aby poskytli základní informace hráčům, protože si myslím, že hra by měla být férová a měly by být poskytnuty informace. Nemyslím si, že je odpovědí na moji povinnost zjistit, kde vznést stížnost, v pořádku. Možná se mýlím a na Curacau je to jen normální chování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému ohledně technické závady. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou například snímky obrazovky, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Upřesněte, z jakých důvodů požadujete vrácení peněz?
Jak můžete vidět ze všech informací v naší recenzi https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino je špatné online kasino. Nedoporučujeme na to hrát a důrazně vám doporučujeme držet se dál od toho. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy nebo podrobnější informace, které by pomohly stavět náš případ, neváhejte mi je předat, jinak budu nucen odmítnout vaši stížnost, protože je příliš obecná bez příslušných důkazů.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj, prosím, podívej se na rozhovor s několika lidmi z crazyno ... Nejsem spokojen s výsledkem jejich her, ale falešný a podvádění od začátku Chtěl bych mít plnou náhradu. Kontaktoval jsem také ovládání herního plánu curacao, ale jsou vůbec neodpovídám ... také si nejsem jistý, jestli má toto kasino licenci na provozování ve Velké Británii s hráči ve Velké Británii. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Děkujeme za předání příslušné komunikace. Pochopte, prosím, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zaměřené na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh s jejich reklamami (nenabízejte měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd. .) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat hráče ve Velké Británii, prostě nejsou chráněni UKGC.
Zde je příklad, který vám pomůže lépe porozumět našemu stanovisku:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii jezdí lidé po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi jezdí lidé po pravé straně silnice. Ale nepostavujeme speciální silnice pro občany Spojeného království, protože jejich zákony říkají, že by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud ale přijdete hrát do kasina s licencí Curaçao (ze své svobodné vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte se řídit zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci a nemáte právo na vrácení svých vkladů. Mohu vám jen doporučit, abyste příště provedli lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v tomto případě mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co myslíš tím, že curacao vládne ha ha? Že si vymyslí, že truhla s pokladem musí být na určitém rozvržení, pokud tomu tak není? Nebo že pokud chci kontakt na jejich autoritu, je mojí povinností najít kontakt? Nebo která část tohoto případu vypadá, že jsem podle pravidel neudělal? Nevím, proč se vůbec obtěžujete odpovědět na takové použití méně e-mailů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Informace o tom, kde řešit stížnosti, se zobrazují v podmínkách kasina https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„Klient může své stížnosti dále řešit prostřednictvím e-mailu na adresu info@gaming-curacao.com ."
Mohli byste prosím poradit, z jakých důvodů požadujete vrácení všech vkladů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
hlavním zájmem je rozhodně manipulace s herními pojmy, protože je nepřijatelné přijímat takovou odpověď od několika agentů. Pokud si pečlivě přečtete všechny e-maily, které vám posílám, jasně říká, že právě to vytvořilo pravidlo pro bonusovou hru a poté změnilo názor. Toto kasino samozřejmě není důvěryhodné, také všechny recenze důvěryhodného pilota o tomto problému non stop ... tak smutné, že jsem to předtím neviděl, ale s tím nebudete nic dělat, takže díky za váš čas prostě neříkejte, že jsem nedodržoval pravidla, protože to s tím nemá nic společného Překvapuje mě, že jsi přišel s touto hádkou ... opravdu divný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto, ale nevím, jak vás obviňovat z nedodržování pravidel. Jednoduše jsem uvedl, že jste si vybrali kasino, které nemá licenci UKGC. I když tomu nevěříte, jsme tu, abychom pomohli hráčům. Mohli byste prosím poradit, z jakých důvodů požadujete vrácení všech vkladů, protože vaše stížnost v této fázi je příliš obecná a bohužel téměř nemožná ke konfrontaci s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
bonusová hra, kterou jsem hrál, říká, že pro získání bonusu potřebuji 3xchest v 1,2,3 kotoučích, nezáleží na tom, na kterém rozložení. Odpověď z kasina byla, že nemám nárok na tento bonus, protože byl mimo mou výplatní linii. Které z následujících dvou e-mailů jsem nakonec dokázal, že to není pravda .. jak k tomuto závěru dospěli? Jak mohou jen říct něco, co není pravda? Věřím, že mohou snadno manipulovat s technickým oddělením a oni odpovědí, protože by se to nikdy nemělo stát ... jak mohu důvěřovat kasinu a hrám, pokud to právě vymysleli? Také pro jednoduchou otázku bych měl dostat jednoduchou odpověď, ne odpověď typu, je to moje povinnost zjistit kontakt na provizi hazardu v curacau. Udělali podobné věci jako vy. Řekli jste, že stížnost uzavřete, protože nevidíte nic špatného. Zavřeli mi účet jen proto, že se rozhodli, že nejsem dobrý hráč, protože jsem jim oznámil, že se tam něco doggie děje .. jak to mohou udělat? Ne jako bych chtěl hrát jejich kasino, ale myslím, že tento dotaz by měl pocházet ode mě, ne od nich? Nebo je úplně správné zrušit účet, protože je to pro ně pohodlné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte prosím, že kasino má právo pozastavit a zablokovat jakýkoli účet bez dalšího vysvětlení, pokud od hráčů nejsou drženy žádné finanční prostředky. Z předávané komunikace mezi vámi a kasinem jsem pochopil, že došlo k vyšetřování bonusových kol a rozhodnutí přišlo od poskytovatele her a technického oddělení.
Nebylo to samotné kasino, které rozhodlo, že „Hrudník se objevil na výherní linii 29 podle ID kola a vy jste sázeli pouze na 21 výherních linií s celkovou sázkou 0,21 EUR, takže váš bonus se neaktivoval, protože hrudník nebyl na aktivní výplatní linie. "
Navíc vám byly vráceny poslední dva vklady (20 EUR x 2) a poté byl zrušen pouze váš účet, je to správné? Je mi to opravdu líto, ale stále nechápu, proč by vám všechny zálohy měly být vráceny.
Kasino vydalo následující prohlášení:
"Mezitím jsem ti vrátil poslední 2 vklady provedené v Crazyno jako gesto dobré vůle z kasina a tvůj účet byl trvale uzavřen."
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již obdrželi nějaké platby? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Jsem tak překvapený, proč je tak těžké pochopit, zda by hra měla být spravedlivá a aby kasino tolikrát selhalo, proč si myslíš, že nemám nárok na vrácení peněz? Nechápejte to, jen mi dejte moje peníze a krást ostatním, ale nejsem 5 let starý nebo slepý jako vy, abych viděl, že toto kasino je pejsek ... vraťme se k věcem, které jsem vám již vysvětlil
- ne na konci dne vrátili pouze jeden vklad bůh ví, co je s druhým, ale nedivím se, protože toto kasino dělá úplně to, co chtějí.
a ne, zavřou mi účet po telefonátu, kde ten chlap viděl, že už nemůže lhát, takže se rozzlobil.
a ne, nesouhlasím s vámi, protože si myslím, že M *** R *** jako manažer kasina by si nejvyšší úroveň personálu měla být vědoma jednoduchého pravidla hry, kterému se říká znalost, že s bonusem nezáleží na tom, kde bude hrudník být v této hře umístěna žádná pozice čáry.
Překvapí mě, jestli pomůžete, protože to vypadá, že s nimi pracujete.
a stále věřím, že sto 100 peněz, které jsem jim zaplatil, by mělo být vráceno ...
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, že máte pocit, že jsme na straně kasina. Jelikož jsme nezávislí zaměstnanci a profesionálové, snažíme se pouze pomáhat každému hráči odpovídajícím způsobem.
Jak jsem již zmínil, rozhodnutí přišlo od poskytovatele her a technického oddělení.
Jediná věc, kterou bychom se mohli v této fázi pokusit, je vrácení vaší druhé refundace, protože tvrdíte, že jste dostali pouze 20 €. Chcete postupovat tímto způsobem? Pokud ano, přepošlete prosím váš bankovní výpis, kde je viditelná první refundace, abychom mohli konfrontovat kasino ohledně dalších 20 EUR. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi opravdu líto, můžete prosím předat prohlášení, kde by byly viditelné všechny příchozí platby, abyste prokázali, že jste neobdrželi druhou refundaci? Předem moc děkuji za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nedostal jsem to ... prostě řekněte těm, kteří se prozářili a nezaplatili, že to vědí velmi dobře ... a ne, nechci vám posílat můj bankovní výpis ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Zaci, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Zástupce kasina mě informoval, že vaše druhá refundace byla odeslána a měla by se brzy dostat na váš účet. Mějte také na paměti, že dokončení transakce může trvat až 30 dní, takže bude možná zapotřebí trochu trpělivosti.
Nastavuji časovač na 14 dní. Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, řekli to před měsícem standardní odpověď, legrační, jak rychle si mohou vzít zálohu, ale jak dlouho trvá, než zaplatí peníze za zákazníka, myslím, že to říká všechno ... co řekli o tom, že se rozhodli zavřít můj účet vlastním? A jaký byl důvod? A ta herní rada v curacau vůbec neodpovídá na mé e-maily, posílám jim možná 7 e-mailů a nic .. Stále věřím, že toto kasino by mělo mít alespoň audit a zkontrolovat sloty, co prodávají ... něco se tam děje ... Žádám o pomoc další velkou společnost, takže uvidíme
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Podle vašeho rozhovoru s kasinem byly platby odeslány 4. února 2021, proto to ještě nebylo 30 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nechali platbu ještě několik dní na to, aby se platba dostala na váš účet.
Kasina mají bohužel právo kdykoli uzavřít hráčský účet bez uvedení důvodu. Zástupce kasina se k tomu nevyjádřil.
Rozumím správně, že jste podali oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina?
Mohli byste prosím poradit, pokud existují nějaké konkrétní problémy, se kterými jste se setkali, a uvést výherní automaty nabízené kasinem, ve kterém jste uvedené problémy zaznamenali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, udělal jsem a není důvod pokračovat v této konverzaci ... protože jste s ničím nepomohli ... informace o platbě, které jsem znal dříve ... a stejně jste řekli, že nemůžete pomoci cokoli jiného, takže o co jde ... počkám si na provizi. Jak věřím, veškerý vklad by měl být vrácen, personál proškolen, hry zkontrolovány ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Zac,
Důvodem, proč vám nemůžeme pomoci s ničím jiným, je to, že jste dosud nepopsali žádný konkrétní problém, na kterém bychom mohli stavět váš případ, kromě chybějící platby a vaší nespokojenosti s výroky agenta podpory kasina.
Mohli byste prosím poradit, z jakých důvodů jste podali stížnost u Licenčního úřadu?
Automaticky přeloženo:
