Hráč z Velké Británie se sám vyloučil, kasino mu však umožnilo provádět vklady. Samozřejmě, že vyloučení prostřednictvím Gamstopu nepokrývá offshore kasina, a v tomto kasinu nebyl žádný důkaz o vyloučení, takže jsme nebyli schopni nabídnout pomoc.
Jsem sám vyloučen z online kasin po dobu 5 let jako problémový hráč a neměl bych být schopen hrát. Nechali mě vložit 300 GBP do menuitů bez otázek. Očekával bych, že mi budou vráceny peníze, protože bych vůbec nemohl hrát.
Drahý Jamie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Věříme, že vaše vklady provedené po odeslání žádosti o vyloučení by měly být vráceny. Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo zprávu, ve které jste požádali o vlastní vyloučení z tohoto kasina?
Také prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jamie, děkuji za e-mail. Chápu správně, že jste registrovaní a sami se vylučujete v GAMSTOPu?
Požádali jste o vyloučení přímo i v tomto kasinu?
Ano to je správně. A ano, já jsem také vyloučen z kasina
Jamie, znovu jsem zkontroloval tvůj e-mail, ale nevidím požadavek na vyloučení, který jsi poslal do kasina. Byli byste tak laskaví a poskytli byste to také?
To bylo provedeno z živého chatu, nemám zprávu. dík
Jamie, omlouvám se, ale obávám se, že zde nebudeme schopni pomoci. Ačkoli je vyloučení Gamstop stále aktivní, uvědomte si, že se vztahuje pouze na kasina licencovaná UKGC, a bohužel se stále budete moci zaregistrovat a hrát v offshore kasinech. V takových případech musíte vždy požádat o vyloučení samostatně v každém kasinu.
Pro budoucí reference bych vždy doporučil kontaktovat kasino e-mailem a uvést všechny důležité informace. Odeslání e-mailu je nejlepší způsob, jak požádat o uzavření účtu nebo o vlastní vyloučení, protože máte platný důkaz o takové akci. Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
