Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem zálohu ve výši 40 EUR, která byla odečtena z mého účtu.
Vklad se na crazystar ukázal jako odmítnutý, ale bylo potvrzeno, že byl úspěšný z mé banky.
Mluvil jsem s několika lidmi na jejich živém chatu a byl jsem požádán, abych poslal doklad o transakci, kterou jsem udělal.
Po 4 dnech stále nic tak kontaktovalo znovu a byl požádán, aby byl trpělivý.
5. den hovořil o živém chatu kvůli aktualizaci a bylo mi řečeno, že nyní musím poslat bankovní výpis pro tento den (to již bylo provedeno, protože to byla v ten den skutečná transakce).
Byl tentokrát požádán, aby jej poslal na payments@cazystar.com, nebyl přesvědčen, že se něco stane, a bude překvapen, pokud někdo skutečně zkontroluje e-mail.
Škoda. Zákaznický servis je hrozný a byl požádán, aby poslal e-mail, aby se mnou nemuseli mluvit.
Drahý Lee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Lee,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Lee,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.