DomůStížnostiCrazy Star Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Crazy Star Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Crazy Star Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem zálohu ve výši 40 EUR, která byla odečtena z mého účtu.

Vklad se na crazystar ukázal jako odmítnutý, ale bylo potvrzeno, že byl úspěšný z mé banky.


Mluvil jsem s několika lidmi na jejich živém chatu a byl jsem požádán, abych poslal doklad o transakci, kterou jsem udělal.

Po 4 dnech stále nic tak kontaktovalo znovu a byl požádán, aby byl trpělivý.

5. den hovořil o živém chatu kvůli aktualizaci a bylo mi řečeno, že nyní musím poslat bankovní výpis pro tento den (to již bylo provedeno, protože to byla v ten den skutečná transakce).


Byl tentokrát požádán, aby jej poslal na payments@cazystar.com, nebyl přesvědčen, že se něco stane, a bude překvapen, pokud někdo skutečně zkontroluje e-mail.


Škoda. Zákaznický servis je hrozný a byl požádán, aby poslal e-mail, aby se mnou nemuseli mluvit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lee,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lee,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo uloženo vízum. Byli upozorněni a vznesli to jako spor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Lee,

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lee,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky