Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod a geolokace. Tento případ na žádost hráče odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Crazy Star Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Crazy Star Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nelze vybrat pomocí jakékoli platební platformy, vyzkoušeli jsme MasterCard, AdvCash a Perfect Money, zpráva říká, že nelze vybrat z mé země. Kontaktovaná společnost prostřednictvím e-mailu a chatovací služby, stále se držte a zkuste to znovu nebo problém dosud nevyřešený, když se zeptám, kdy bude tříděno, chatovací služby se okamžitě zavřou a řeknou, že jsou uzavřeny. Byl to bonus zdarma, ale vsadil jsem celou očekávanou částku. Zatím žádný kontakt odtud zákaznické služby nebo můj manažer účtu, který by mi normálně zavolal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Alinic42,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste aktivovali a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Alinic42, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a toto jsem našel https://crazystar.com/en/rules :
„Všechny výhry jsou uloženy na váš bonusový zůstatek a nelze je vybrat, dokud nejsou splněny podmínky pro sázení bonusu 70x, 35x, v závislosti na typu bonusu. Samotný bonus nelze také vybrat, dokud není bonusové sázení dokončeno. V některých případech „Bonus není odstranitelný, což znamená, že jej nelze vybrat ani po uzavření sázky. Kasino může nastavit maximální částku bonusu pro zatočení zdarma a úrok z vkladu, zejména výhra z otočení dárku nesmí překročit 1 000 EUR. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste dostali e-mail spolu s propagační nabídkou s uvedením, kolik bude maximální výplata, jakmile splníte požadavky na sázení? Navrhuji, abyste měli potíže s výběrem své výhry z 50 € bezplatného čipu jednoduše proto, že jste požádali o platbu vyšší, než je maximální dostupná výplata. Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, pro výběr není dovoleno vybírat méně než 150 EUR nebo více než 500 EUR.
Bonus mi byl nabídnut e-mailem, který zadal správce účtu. Nebyly uvedeny žádné další podmínky a od začátku mého problému neodpověděla na žádné e-maily.
V žádném okamžiku to zákaznické služby ani platební tým nedoporučily a ve zprávě o systému se uvádí, že nemohu vybrat kvůli problému země, přesto jsem mohl provést vklad a výběr dříve. Přestali přijímat moje vklady také, jak vidíte. Jedná se o do očí bijící pokus nevyplatit.
Nemohu nahrát, protože váš systém to nepřijme, proto jsem poslal e-mail s důkazem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Alinic42, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alinic42,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Crazy Star Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, prosím, zavři mou stížnost - to je příliš stresující a mám toho dost. Zanechám recenzi, abych varoval lidi, aby nepoužívali své stránky tak, aby s nimi bylo zacházeno takhle, když se nemýlím. Občas jsem je kontaktoval a oni jasně zablokovali platbu. Je to příliš mnoho na řešení, je třeba snížit jejich hodnocení. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost na žádost hráče odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
