Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod a geolokace. Tento případ na žádost hráče odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Crazy Star Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Crazy Star Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Crazy Star Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nelze vybrat pomocí jakékoli platební platformy, vyzkoušeli jsme MasterCard, AdvCash a Perfect Money, zpráva říká, že nelze vybrat z mé země. Kontaktovaná společnost prostřednictvím e-mailu a chatovací služby, stále se držte a zkuste to znovu nebo problém dosud nevyřešený, když se zeptám, kdy bude tříděno, chatovací služby se okamžitě zavřou a řeknou, že jsou uzavřeny. Byl to bonus zdarma, ale vsadil jsem celou očekávanou částku. Zatím žádný kontakt odtud zákaznické služby nebo můj manažer účtu, který by mi normálně zavolal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Alinic42,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste aktivovali a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Alinic42, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a toto jsem našel https://crazystar.com/en/rules :
„Všechny výhry jsou uloženy na váš bonusový zůstatek a nelze je vybrat, dokud nejsou splněny podmínky pro sázení bonusu 70x, 35x, v závislosti na typu bonusu. Samotný bonus nelze také vybrat, dokud není bonusové sázení dokončeno. V některých případech „Bonus není odstranitelný, což znamená, že jej nelze vybrat ani po uzavření sázky. Kasino může nastavit maximální částku bonusu pro zatočení zdarma a úrok z vkladu, zejména výhra z otočení dárku nesmí překročit 1 000 EUR. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste dostali e-mail spolu s propagační nabídkou s uvedením, kolik bude maximální výplata, jakmile splníte požadavky na sázení? Navrhuji, abyste měli potíže s výběrem své výhry z 50 € bezplatného čipu jednoduše proto, že jste požádali o platbu vyšší, než je maximální dostupná výplata. Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, pro výběr není dovoleno vybírat méně než 150 EUR nebo více než 500 EUR.
Bonus mi byl nabídnut e-mailem, který zadal správce účtu. Nebyly uvedeny žádné další podmínky a od začátku mého problému neodpověděla na žádné e-maily.
V žádném okamžiku to zákaznické služby ani platební tým nedoporučily a ve zprávě o systému se uvádí, že nemohu vybrat kvůli problému země, přesto jsem mohl provést vklad a výběr dříve. Přestali přijímat moje vklady také, jak vidíte. Jedná se o do očí bijící pokus nevyplatit.
Nemohu nahrát, protože váš systém to nepřijme, proto jsem poslal e-mail s důkazem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Alinic42, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alinic42,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Crazy Star Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, prosím, zavři mou stížnost - to je příliš stresující a mám toho dost. Zanechám recenzi, abych varoval lidi, aby nepoužívali své stránky tak, aby s nimi bylo zacházeno takhle, když se nemýlím. Občas jsem je kontaktoval a oni jasně zablokovali platbu. Je to příliš mnoho na řešení, je třeba snížit jejich hodnocení. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost na žádost hráče odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
