Simone, hráč z Německa, vložil peníze do kasina Craze Play. Chvíli čekal, až vklad dosáhne svého zůstatku na účtu, a tak opakovaně kontaktoval podporu kasina. Později byl informován, že tuto částku ztratil v době, kdy obvykle pracuje.
11. prosince 2019 v 23:30 jsem zaplatil 30 EUR s okamžitým převodem do šílenství. K dnešnímu dni tato částka čekala na vyřízení. Nyní pokračujeme. Stále však nejsou vidět žádné peníze. Několikrát se zúčastnil konkurzu v chatu a na podpoře. Dnes se tvrdilo, že jsem peníze hrál ve 12:57 hodin. Nemůže to být proto, že v té době pracuji a nesmím používat mobilní telefon. Jsem naštvaná a nic se mi nikdy nestalo. Voní to jako podvod.
Ahoj Simone.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouváme se za vaši situaci. Informovali jste kasino, že vám mohly být ukradeny informace o vašem účtu? Máte nějaký použitelný důkaz, že jste ve své práci? Kasino by mělo být schopno zkontrolovat vaši IP, historii přihlášení a historii her, abyste se ujistili, že jste tuto částku ztratili sami nebo zda byl váš účet odcizen.
Ahoj. Stížnost může být uzavřena. Dostal jsem na svůj účet 30 eur. Bonus nebyl udělen, i když jsem klikl na vkladový bonus. To bylo 100% + 25 otočení zdarma. Je to otravné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
