DomůStížnostiCraze Play Casino - Výhry hráče zabaveny, účet uzavřen.

Craze Play Casino - Výhry hráče zabaveny, účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 300 €

Craze Play Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska hrál v Craze Play Casino, vyhrál €9,300 pomocí uvítací nabídky a dokončil proces KYC. Kasino však jeho účet uzavřelo s údajnou manipulativní hrou a vrátilo pouze jeho vklad. Hráč jakékoli pochybení popřel. Tým pro stížnosti požádal kasino o další podrobnosti a důkazy. Kasino tvrdilo, že hráč byl součástí tajné strategie s jiným hráčem z Norska, který hrál podobné hry s podobnými sázkami. Kasino poskytlo důkaz o jiném účtu s podobným uživatelským jménem zaregistrovaným ve stejný den pomocí stejného bonusu. Tým pro stížnosti požádal hráče o vysvětlení, ale on neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CasinoGuru a Crazeplay.

dne 07.09.2023 jsem si otevřel účet na crazeplay a přijal část jejich uvítací nabídky, měl jsem štěstí a po uzavření sázky jsem vyhrál 9300 €.

O čtyři dny později požádali o nějaké dokumenty KYC a vše bylo odesláno a účet byl ověřen, ale platba nepřišla.

20/09 mi právě poslali tento mail:


Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet.


Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet.


Zamítli jsme váš výběr, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad zpět stejným způsobem.


S přátelským pozdravem,

Pokladna plateb


To není vůbec fér, nemanipuloval jsem nebo neudělal něco špatného. Jak to jen mohou udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený benjammsub12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byli jste informováni, které přesné pravidlo bylo porušeno?
  • Uložili jste si náhodou svou herní historii?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Ahoj Petronela


Pokud vidím, neporušil jsem žádná pravidla, hrál jsem 4 € za roztočení na několika různých automatech, ale všechny byly uvedeny jako vhodné pro hraní.


Vyhrál jsem obrovskou výhru ve slotu Wild Depth, jak můžete vidět v souboru, který sem přidávám.


Neuložil jsem si žádný log, ale doufám, že mi vysvětlí, jak to mohou udělat, po vysoké výhře jsem zkontroloval, kolik to bylo vsadit, a když jsem hrál za 8000 € na divoké hloubce, změnil jsem se na slot s názvem mystery jack deluxe, protože to vsadilo rychle, toužil jsem po tom, abych své výhry dostal rychle.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace zde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, benjammsub12, za poskytnutí všech potřebných informací. omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj benjammsub12,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Craze Play Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Craze Play,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se důvodu zabavení výhry hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dejte nám prosím čas na vyhodnocení případu.


Z předběžných kontrol se zdá, že hráč byl součástí strategie od 2 hráčů z Norska ve 2 kasinech napříč naší licencí, která používala strategii k využití uvítacího bonusu. Oba hráči hráli stejné volatilní hry a oba hráči odehráli maximální možné sázky s bonusovými penězi a zároveň přešli na snadnou sázkovou hru, aby proces urychlili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je jen hloupý závěr, nemůžu být na stejné lodi jako náhodný hráč, každopádně jsem po chvíli přešel na hru, jak říká obrázek, pragmatický hrací automat s vysokou volatilitou, takže to nevypadá fér. jen způsob, jak nezaplatit mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Craze Play Casino,


Necháme vám více času na vyhodnocení situace a další objasnění.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Rádi bychom požádali Craze Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nereagují, znovu používají maximální čas. jen lhát. drž se dál od tohoto webu peeps

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj benjammsub12,


Nyní jsem přes Skype navázal kontakt se zástupcem kasina a požádal jsem je, aby situaci prověřili. S ohledem na zmíněnou údajnou strategii sázení to není něco, co považujeme za spravedlivý důvod pro konfiskaci finančních prostředků jako takové (viz náš kodex spravedlivého hazardu zde ), ačkoli tajná dohoda je samozřejmě přímým porušením podmínek a podmínky kasina.


V naději, že najdu řešení vašeho případu, prodloužím časovač naposledy. Pokud ani poté nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena, jak bylo uvedeno výše.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po důkladném prošetření a posouzení je hráč benjammsub12 součástí tajné strategie s ostatními hráči, kteří uzavírají podobné sázky na podobné hry v přibližně stejnou dobu, z podobné země a mají téměř podobná uživatelská jména.


Toto chování není akceptováno a všechny hráčské účty byly uzavřeny.


Pozdravy,

Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Craze Play Casino.


Poskytněte prosím podpůrné důkazy výše na můj e-mail, adam.m@casino.guru


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak určitě,

Soubory vám pošlu e-mailem.


dík

Richarde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino CrazePlay,


Děkuji za poskytnuté důkazy, odpověděl jsem na váš e-mail s několika dotazy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj benjammsub12,


Tento případ je stále projednáván prostřednictvím e-mailu s kasinem, takže prodloužím časovač.


Jakmile pro vás budu mít další informace, zveřejním je zde.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Odpověděl jsem na vámi zaslaný email.

čekám na vaši zpětnou vazbu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Omluvte prosím poslední příspěvek, byla to automatická odpověď na vypršený časovač. Stále přezkoumáváme důkazy poskytnuté kasinem a naše závěry brzy zveřejníme.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený benjammsub12,


Kasino poskytlo důkazy, které jasně ukazují, že v kasinu byl ve stejný den zaregistrován jiný hráčský účet a použil stejný bonus. Zdá se, že tento druhý účet má téměř stejný název jako váš, můžete vysvětlit, jak by to mohlo být?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený benjammsub12,


Chtěl bych vás požádat o odpověď na můj dotaz výše.

Nastavím časovač na 7 dní. Pokud od vás ve stanovené lhůtě neodpovíte, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky