Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zabaveny kvůli vyšší sázce, než bylo povoleno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Podal jsem 4 žádosti o výběr ve výši 2 500 $ v celkové výši 10 000 $. Výběr čekal na můj účet jeden den, poté jsem dostal e-mail s textem:
Po kontrole byla vaše žádost o výběr zamítnuta z důvodu porušení našich podmínek (překročení maximální povolené sázky).
Během sázení jsem nikdy nesázel více než 4 $, což je maximální povolená sázka. Kontaktoval jsem je a oni řekli, že nemohou nic dělat, nedostal jsem svou výhru. Prosím pomozte
Drahý Nathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) a zjistil jsem, že termín kasino odkazuje na:
„2.2. I když je bonus aktivní / požadavky na převrácení ještě nebyly splněny, platí maximální sázka na ruku / roztočení 4,00 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Pokud podáte sázky nad 4,00 EUR, zatímco je bonus aktivní / nebyly splněny požadavky na převrácení, vyhrazujeme si právo zneplatnit bonus a jakékoli výhry odvozené z bonusu. Během zpracování čekajícího výběru nelze použít bonusy na zápas. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně, takže nebudou vyplaceni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Nathane, mohl bys prosím předat svou historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál ?? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina