Hráč z Německa se mohl přihlásit a provést vklad na crazeplay.com, přestože byl zakázán v systému Oasis. Po ztrátě více než 2000 eur se hráč zeptal na možnost vrácení peněz za vložené peníze. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o důkazy o sebevyloučení a podpůrné dokumenty, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč neodpověděl na několik dotazů.
Dobrý den, i přes zákaz Oasis se stále mohu přihlásit a vkládat peníze na crazeplay.com. Bohužel jsem vložil a prohrál přes 2000 eur, i když jsem měl před 2 lety ban. Mohu požádat o vrácení vložených peněz?
Milá Sefa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Craze Play Casino.
Upozorňujeme, že kasino je licencováno pod Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Na druhé straně Oasis je systém sebevylučování pro kasina licencovaná na základě německé licence.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ne, můj účet v kasinu není zablokován... často jsem jim psal přes live chat, že jsem ve skutečnosti zablokován přes Oasis... přestože mluvili německy, nechtěli mi rozumět nebo se tvářili... oni také jednoduše odmítl několik mých výběrů s odůvodněním, že jsem při vkladu požadoval bonus, i když tomu tak nebylo... Hrál jsem s čistou hotovostí... pokud nemají licenci z Německa, proč můžu tam hrát?
Pokud mi nevrátí peníze, půjdu za svým právníkem a podniknu právní kroky
Nyní zablokovali můj účet v kasinu jednoduše zablokovali
omlouvám se za pozdní odpověď.
Upozorňujeme, že online kasina s jinou než německou licencí nebo nelicencovaná online kasina přijímají hráče z Německa. V takových kasinech, abyste se ochránili před dalším hraním, budete muset požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Citace z odpovědné sekce kasina: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Trvalé sebevyloučení
Pokud se vaše hazardní hry staly problémem nebo pokud přátelé a rodina vyjádřili obavy, doporučujeme kontaktovat nás a požádat o trvalé sebevyloučení, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@crazeplay.com
Další možnosti vlastního vyloučení naleznete na stránce Kahnawáke Gaming Commission
Dejte mi prosím vědět, zda potřebujete další pomoc nebo chcete případ uzavřít.
Dělal jsem to už dříve, ale nereagovali... A několik výběrů bylo zamítnuto, které jsem údajně vyhrál s bonusem, i když jsem hrál s čistým hotovostním vkladem...
Milá Sefa,
Pokud si přejete pokračovat ve stížnosti, laskavě předejte své původní žádosti o sebevyloučení v kasinu nebo jakýkoli jiný podpůrný důkaz na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru potvrzení vašich tvrzení.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Po odeslání požadovaných informací může hráč tuto stížnost znovu otevřít tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
