Hráč požaduje vrácení vkladů, protože má být vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože 2 kasina nejsou stejná, a proto hráč neměl právo na vrácení peněz.
Dobrý večer ,
Říkal jsem si, že když už mám z nepochopitelných důvodů ban na GAMMIX, proč nepožadovat své vklady při šíleném přehrávání, stejně na CRAZE PLAY na rumu nic nebylo.
prosím, podívejte se, jestli je něco možné, jsem vám velmi vděčný za vaši práci, někdo musí tato kasina kontrolovat 🥴
s pozdravem
thiago de souza
Ahoj Thiagowinsi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Craze Play Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč vás kasino skupina zablokovala? Kdy přesně se to stalo? Jak dlouho hrajete v tomto konkrétním kasinu a kdy jste byli ověřeni?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Byl jsem vyloučen z GAMMIX kvůli věci s Blu Vegas, nejprve se to nazývalo asociace na ochranu hráčů a pak to bylo kvůli maximálnímu cashoutu.
S přátelským pozdravem
Nebyl jsem ověřen, stalo se to, když jsem dostal zákaz vstupu do Blu Vegas 13. dubna 18:48 přesně.
zřídka hrál v šílenství
Protože v současné době oba případy řeším já, přepošlete prosím všechny důkazy, které máte z kasina, na nikolas.b@casino.guru včetně e-mailů.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Thiagowinsi,
Můžete mi prosím poradit, kam přesně jste ten e-mail posílal nebo z jaké e-mailové adresy byl odeslán? Osobně jsem od vás zatím nic nedostal.
Ahoj Thiagowinsi,
Jste si vědomi toho, že pokud máte být zablokováni z kasinové skupiny, můžete získat zpět pouze své vložené částky? Dostali jste již něco zpět od BluVegas?
Abych byl upřímný, předtím jsem o blu vegas nevěděl, že dostanete pouze zaplacené částky. ale bylo by pak možné přijímat vklady od šílenství
Ahoj Thiagowinsi,
Vzhledem k tomu, že se tato stížnost týká hry Craze Play, můžete nám prosím poradit, zda jste tam měli nějaký zůstatek na svém kasinovém účtu? Kolik jste celkem vložili? Je váš účet stále otevřený?
Takže už na něm nebyl žádný kredit, celkem bylo zaplaceno 150 € a tento účet je tam uzavřen. Všude mě blokovaly skupiny GAMMIX v Blu Vegas kvůli té věci s blu Vegas. Bylo to s maximálním výběrem, jen bych ho chtěl mít, mám nárok na vklady z šíleného přehrávání, pokud mě všude zablokují
Ahoj Thiagowinsi,
Ještě poslední otázka, než se pohneme dál. Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste přesně vložili, protože váš účet 13. dubna uzavřeli? Bylo to těch 150 € nebo to byl pouze zbývající zůstatek na vašem účtu, když byl uzavřen?
Vážení Thiagowini,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ne, za celou dobu, kdy byl otevřený účet craze play, jsem vložil přesně 150 €
Chtěl bych požádat Craze Play Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Nejste si jisti, o jaký druh stížnosti se jedná, a upřímně se také snažím pochopit, o jaký problém jde.
Hráč vložil na CrazePlay a ztratil všechny své vklady při sázení her, jak se to obvykle dělá v kasinu.
Jeho poslední vklad na CrazePlay byl 30 €, proveden 13. ledna 2022.
Znovu tedy nechápu, co je důvodem žádosti o vrácení peněz ze strany hráče.
Dík,
Mario
Kasino CrazePlay
Abych mohl na vaši otázku odpovědět podrobněji, musel bych vědět, zda je craze play stejným provozovatelem kasina jako blu Vegas, pokud ano, vysvětlil jsem ve svém prvním textu stížnosti proč...
S přátelským pozdravem
Abych šel do podrobností, problém je v tom, že jsem provedl vklad 20 EUR v blu Vegas a několikrát jsem se v chatu zeptal na požadavek na sázení a byl jsem ujištěn, že neexistuje žádný maximální výběr, ale o to vůbec nejde, je to ok to craze play Myslel jsem si v duchu, protože jsem vyhrál 20 000 v Blu Vegas a nebylo mi dovoleno toho moc vidět kromě 200 € max. cashoutu + ner zámku od všech GAMMIX skupin, což bylo naprosto absurdní tvrzení (hledá opatrně) kdo by za 20k neztratil klid a několikrát se na chatu zeptal, kdy dorazí peníze. ?!!
Každopádně jsem si říkal, když za tím stojí stejný provozovatel kasina, proč nepožádat o vrácení peněz?
Je nám líto, ale BluVegas a CrazePlay jsou dvě různá kasina, která sdílejí stejnou licenci.
Vzhledem k tomu, že obě operace kasina spolu nesouvisí, s politováním vám musím jako zástupce CrazePlay oznámit, že vám nemůžeme vrátit váš vklad, protože všechny vaše vklady byly vsazeny oprávněně v našem kasinu a vaše zdůvodnění neodůvodňuje žádné možné vrácení peněz.
I když vám přeji vše nejlepší, rád bych vyzval CasinoGuru, aby si moji odpověď přečetl a pochopil, že v tomto konkrétním případě nemůžeme nic udělat.