Hráč z Německa má problémy s výběry. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil pravidlo maximální sázky.
Kasino se nedoporučuje. Jakmile si chcete vybrat peníze, nedostanete nic! Podvodníci!
Drahý Stevene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat váš problém podrobněji? Byl to váš první pokus o výběr? Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, to byl můj první pokus stáhnout. Údajně porušil bonusové podmínky. Postaral jsem se však o to, abych neporušoval žádné bonusové podmínky. Poté, co jsem splnil všechny své bonusové podmínky a všechno bylo nyní moje vlastní peníze, jsem hrál, aniž jsem se musel ujistit, že jsem neporušil žádné bonusové podmínky. Pravděpodobně bych během bonusu hrál příliš vysoké sázky. Ale to není pravda. Už nemám přístup k hernímu protokolu. Protože byl z kasina odstraněn, takže tomu nerozumím
Děkuji vám velmi Steven za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Stevene,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pochopil vaši situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a zjistit, jaké je jeho stanovisko. Chtěl bych požádat kasino Craze Play o odpověď na tuto stížnost.
Ahoj Steven,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší situaci.
V žádném případě se nesnažíme podvádět vás ani hráče, který hraje v kasinu CrazePlay.
Můžu to také potvrdit po kontrole vašeho případu.
V příloze naleznete screenshot vašich sázek, které byly vyšší než maximální povolená sázka 4 € během bonusového hraní.
Přikládám také snímky obrazovky, abych vám a této webové stránce ukázal, že se v žádném případě nesnažíme takové pravidlo na našem webu skrýt a tyto informace najdete doslova všude, dokonce i v sekci bonusových podmínek 1.12
Dalším důkazem toho, že se vás nesnažíme podvádět, je, že jsme vám dokonce vrátili váš vklad! ...
Přeji ti hodně štěstí Steven.
Pozdravy,
Richarde
Bonusové peníze jsem už převedl 40krát! To nebyly bonusové peníze!
Jak vidíte z mého předchozího snímku obrazovky zprávy, jasně ukazuje, že existuje více bonusových sázek s 4,50 EUR.
Pokud to nebylo dostatečně jasné, připojuji další snímek obrazovky přímo z našeho systému, který to také ukazuje. Tentokrát jsem to pro vás označil červeně, takže je to jasnější.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi e-mailem celý herní proces od okamžiku, kdy jsem provedl váš vklad, nebo ho poslal svému poradci? Měl jsem to zkontrolovat sám. Ale kasino odstranilo celou historii hry! Celý průběh hry musí být odeslán z renomovaného kasina od okamžiku vkladu
Ahoj Steven a Richard.
Děkuji vám za odpovědi. Steven, informace na screenshotech vypadají docela průhledně a přesně, včetně data, času, hraní hry a velikosti sázky. Obávám se, že toho teď nemůžeme udělat moc. Přiznám se, že by bylo mnohem snazší, kdyby vám systém nedovolil vsadit více, než je maximální sázka. Tato funkce bohužel zatím není průmyslovým standardem. Máte samozřejmě právo požádat o vaši úplnou historii her z kasina, a proto bych chtěl požádat kasino Craze Play, aby vám ji poslalo. Pokud jste ji obdrželi, dejte mi vědět.