Hráč z Finska byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Na tuto stránku jsem vložil 30 EUR se 100% vkladovým bonusem, tj. 30 EUR v hotovosti a 30 EUR bonusových peněz. Recyklace na webu je 40krát. I zde jsem jim e-mailem poslal, zda se požadavek na recyklaci vztahuje pouze na bonusovou část, nebo také na mou 30 EUR, protože výše požadavku na recyklaci byla 2400. Vypočítáno 2400 ÷ 30 = 80, takže pokud se recyklace vztahuje pouze na bonusovou část jako obvykle, tak proč recyklační požadavek byl 80.
Bonus jsem dostal recyklovaný za 12 hodin a také jsem dostal pěkné hity s screenshoty. Když recyklace skončila, chvíli jsem hrál, než jsem nakonec vybral 450 EUR. Web se stal e-mailem, který obdržel výběr, a později přišel vzkaz, že výběr byl zamítnut, protože jsem hrál hry, které by neměly být otočený bonusem. O tom jsem nevěděl, když jsem hrál jen kasinové hry, a v žádném okamžiku jsem nehlásil o hrách, které nebylo dovoleno hrát. Hrál jsem kasinové hry cca. 12 let a nic takového se nikdy nestalo. Pokud hrajete hry, které nejsou způsobilé, bonus pro ně není jen recyklace. Opakuji, o hrách, které by se neměly hrát, nedošlo žádné oznámení, takže jsem neměl žádné informace o tom, že jsem je hrál. Pokud se chcete vrátit na poslední e-mail s oznámením, že bonus byl zrušen a vrácen na účet, přinese můj vklad 30 €. Včera jsem šel na svůj herní účet a bylo tu 30 EUR. Na web jsem poslal zprávu s otázkami o této zdánlivě podvodné věci, která měla za následek, když jsem se přihlásil ke svému účtu, účet byl resetován. Trvalo mi hodinu a už jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, takže účet byl stejně uzavřen. Na svou zprávu jsem nedostal žádnou odpověď a nechápal jsem, proč byly zůstatky resetovány nebo se nemohu přihlásit ke svému účtu. Opravdu podřadná aktivita vůči zákazníkům. Chtěl bych získat pomoc od vás, nebo tak něco, protože v této věci se stalo špatné.
Vážený Sami,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem seznam omezených her https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
"Pokud hráč hraje tyto hry při sázení na bonus, budou sázky umístěné na těchto výherních automatech odečteny od skutečného stavu peněz hráče (pokud je k dispozici) a nepřispějí k sázkovému plnění čekajícího bonusu." Hraní bonusových prostředků na takové hry je zakázáno a mohlo by to vést ke konfiskaci všech výher z této propagace. "
A pořadí, ve kterém jsou vsazeny skutečné peníze a bonusové peníze:
„Když hráč začne hrát poté, co dostane bonusové peníze, použijí se nejprve peněžní prostředky. Poté se použije bonusový zůstatek peněz. "
Musím říci, že i když je seznam poměrně dlouhý, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, není toho co udělat, abychom tento případ podpořili. Víte o hraní některé z výše uvedených her?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům hrát omezené hry nebo sázet výše, než povolují sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli hrát omezenou hru, a v důsledku toho jste porušili pravidlo.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela