Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl mi zaslán e-mail jpg 5 bonusových her.
Bonus 100 euro nakoupit na chillieheat
Bonus 80 euro nakoupit na chillieheat
80 euro bonusbuy na thor megaways
Bonus 80 euro nakoupit na chillieheat
Bonus 60 euro nakoupit na chillieheat
A říkají, že jsem vsadil více než 4 eura.
Vidím to jinak, například 100 bonusbuy pro mě je sázka 2 eura krát 50 je 100.
Milý Koekjeshishu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„2.10. Velikost sázky u jakékoli hry s možností „koupit bonus" nebo „koupit funkce" se bude počítat jako celková cena zatočení, nikoli sázka nebo hodnota kola hry, za kterou se funkce nebo bonus hraje. Například Money Train při sázce 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 €."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zakoupit herní funkci, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela