Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by purchasing an in-game feature. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl mi zaslán e-mail jpg 5 bonusových her.
Bonus 100 euro nakoupit na chillieheat
Bonus 80 euro nakoupit na chillieheat
80 euro bonusbuy na thor megaways
Bonus 80 euro nakoupit na chillieheat
Bonus 60 euro nakoupit na chillieheat
A říkají, že jsem vsadil více než 4 eura.
Vidím to jinak, například 100 bonusbuy pro mě je sázka 2 eura krát 50 je 100.
I was send by email a jpg of 5 bonus games..
100euro bonusbuy on chillieheat
80euro bonusbuy on chillieheat
80euro bonusbuy on thor megaways
80 euro bonusbuy on chillieheat
60 euro bonusbuy on chillieheat
And they say that i bet more then 4 euro.
I see this different for example the 100 bonusbuy for me is a 2 euro bet times 50 is 100.
Milý Koekjeshishu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„2.10. Velikost sázky u jakékoli hry s možností „koupit bonus" nebo „koupit funkce" se bude počítat jako celková cena zatočení, nikoli sázka nebo hodnota kola hry, za kterou se funkce nebo bonus hraje. Například Money Train při sázce 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 €."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zakoupit herní funkci, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Koekjeshishu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.crazeplay.com/bonus-terms:
„2.10. The stake size on any game with a "bonus buy" or "feature buy" option will count as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round the feature or bonus is played at. For example,Money Train at €1 stake, the bonus buy is 80x (€80) so the bet size for this round would be €80."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to purchase an in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of doing so, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Milý Koekjeshishu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Koekjeshishu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.