Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Od té doby se čeká. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cozino Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £200
Cozino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyskytl se problém s PayPal, protože jsem vznesl spor, ale všechny spory byly uzavřeny na více než 10 dní – živý chat není aktivní a nereagují až 24 hodin (je zde varování, že to může trvat hodiny) ale tohle je neobvyklé
Zadal jsem výběr ve výši 200 GBP 9. listopadu – navzdory tomu, že řešení mezi PayPal a Cozino IE byla uzavřena a v tomto smyslu jsem poslal snímek obrazovky – dostávám nekonečné odpovědi, které se netýkají IE, dávají mi důvod, proč jsem výběr nezpracoval ani žádnou platbu
Nikdy předtím jsem se s takovým kasinem nesetkal - když odpovídáte z živého chatu, jsou to jen fráze a plané sliby.
Toto je nejhorší kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Nadio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že platba stále čeká na váš kasino účet, aniž by byla zpracována? Vybrali jste již nějaké výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, měl jsem 2 e-maily velmi podobné přibližně 10 dní od sebe - mezi různými členy týmu kasina zjevně neexistuje žádná vzájemná komunikace - znovu jsem odpověděl a znovu poslal snímky obrazovky, abych ukázal, že 2 spory přes PayPal byly uzavřeny - mám také nyní 3x uveden důvod, proč jsem vznesl takové spory..Případy týkající se PayPalu byly uzavřeny nejméně před 10 dny..protože buď tým Live Chat Team, nebo první e-mail, který informoval Cozino, byl spor ohledně PayPal uzavřen, obdržel jsem nejnovější e-mail s dotazem, proč byly tyto spory vzneseny – poukázal jsem na to, že jsem již na tyto dotazy odpověděl a zaslal snímky obrazovky PayPal, aby bylo vidět, že případy byly uzavřeny – nyní jsem požádal společnost Cozino, aby poskytla reference nebo čísla případů a abych byla konkrétní co považují za nevyřešené problémy...
Před týdnem jsem měl živé chaty a e-maily, které mi říkaly, že výběr bude zpracován co nejdříve atd...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Nadio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nadia,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cozino Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Nadio,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
