Hráči z Ukrajiny byla zabavena výhra kvůli údajnému porušení pravidel hry a sázení. Kasino tvrdilo, že hráč použil bonusový zůstatek, aby obešel systém sázení. Hráč však trval na tom, že jeho výhry byly legitimní a ne z bonusových prostředků. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale neobdržel žádnou relevantní odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Společnost stáhla peníze na základě obvinění z podvodu, ale nepředložila žádné důkazy. Moje výhry byly legitimní a nepocházely z bonusových prostředků, přesto výhry odečetli z mého zůstatku. Věřím, že společnost krade peníze a myslí si, že nebudou čelit žádným následkům, když vyhrajete. Aby toho nebylo málo, jsou to podvodníci používající šedé platební systémy bez placení daní.
kyc@issueassistance.com
Vítej, Denisi!
Na vašem účtu byla provedena a dokončena kontrola výher.
Bohužel při ověřování bylo zjištěno porušení pravidel hry a sázení, a to použití bonusového zůstatku k obejití systému sázení, což je zakázáno body 21.10 a 21.10.1 obchodních podmínek Pořadatele.
V souladu s tímto pravidlem a bodem 10.3 si Společnost vyhrazuje právo ukončit, zrušit nebo zrušit jakékoli výplaty nebo výhry spojené s bonusovými prostředky v případě podezření, že se je Hráč pokouší zneužít, a rovněž provést odečtení Finanční prostředky na účtu přijaté v důsledku takových porušení.
Z tohoto důvodu byly sázky podané v rozporu s pravidly považovány za neplatné a zrušené, v důsledku čehož byla ze zůstatku vašeho účtu stažena výherní částka 10 000 hřiven.
S úplným seznamem pravidel Pořadatele se můžete seznámit na webových stránkách.
Neporušujte prosím pravidla webu ani pravidla pro provozování a účast na hazardních hrách v budoucnu, abyste předešli podobným nepříjemným situacím.
Máte-li jakékoli další otázky, obraťte se na naši službu podpory na adrese kyc@issueassistance.com nebo prostřednictvím našeho online chatu na webu. S pozdravem,
Vaše kosmická podpora
Vážený dengrome97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Účet je ověřený a registrovaný od 21.10.2023, hrál pouze automaty, v době výhry nebyly aktivní bonusy a byl zcela zrušen.
Děkuji mnohokrát, dengrom97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dengrom97,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Cosmolot Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Protože uživatel tvrdí, že při výhře/akumulaci sporných prostředků nedošlo k žádnému aktivnímu bonusu, rozumím tomu správně, že mluvíme o technice „zpožděných kol"?
Pokud ano a mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy a vysvětlit, jak byl bonus/kasinový systém zneužíván a jak hráč získal nespravedlivou výhodu hraním v takovém způsob?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený dengrome97,
Nedávno se mi podařilo spojit se zástupcem kasina mimo vlákno. Bohužel neměli v našem systému zřízen žádný aktivní účet zástupce kasina a o reklamaci nebyli včas informováni. Před chvílí jsem jim to pomohl nastavit, takže by měli mít možnost odpovědět přímo zde.
Proto nyní znovu resetuji časovač kasina a poskytuji jim standardní 2x7 dní na odpověď.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený dengrome97,
Přestože se mi podařilo spojit se s kasinem a dokonce jsem jim založil účet v kasinu, přestaly úplně reagovat. Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje však několik možností, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАР ТНЕО ІР stížnost přímo na regulátora pomocí jednoho z příslušných kontaktů v pravé dolní části jejich webových stránek. Případně vám může pomoci „ Про безоплатну правничу допомогу (БПД) ".
Neváhejte se dozvědět více o reklamačním procesu v našem článku " Jak podat stížnost regulátorovi ".
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek z úřadu mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
