Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobré odpoledne! Kasino záměrně zdržuje výběr prostředků. Nejsem velký vkladatel, ale i já mám smíšené pocity, jak plánují vybrat velké výhry? Kdybych přes noc vložil asi 15k a vyhrál 30k.
Operátoři podpory oznámili, že moje výhry se ověřují.
zároveň zruší žádosti o výběr, abych pokračoval ve hře.
Hrozný začátek zážitku z kasina. Chtěl bych vědět, kdy očekávat své výhry, a získat zde ověřovací údaje od poskytovatele EGT.
Dobrý den, 6s2rq2r9nn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmolot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je plně ověřen prostřednictvím aplikace DIA.
První vklad byl 2000 UAH s bonusem. Finanční prostředky jsou zcela ztraceny. Pak jsem provedl vklady 1-2k a hra byla pouze za skutečné peníze (bez bonusů) v jednom slotu od EGT. Toto je skvělých 27. Toto je dobrý poskytovatel, který zjevně nepotřebuje kontrolovat herní relace. Také chci poznamenat, že nedošlo k žádné velké výhře. Jsem hráč na taco, který provádí vklad, sází na výběr (pokud došlo k výhře), pak pokračuje ve vkládání a hraní.
Poslední komunikace byla v 7 hodin ráno. Nevidím smysl v opětovném podání žádosti, tk. odpovědi operátora nebudou originální.
Jen ta situace je pro mě nepříjemná. Pokud nemohou vybrat 800 $, proč bych s nimi měl pokračovat ve hře a vkládat velké částky?
Dále upozorňuji na to, že hlásili, že probíhá ověřování výher a poté výběr dvakrát zrušili. Ujasněte prosím, proč se to dělá, pokud je výstup kontrolován?
Samozřejmě, že to dříve nebo později vynesou. Prostě nevidím smysl hrát v kasinu, kde je výběr jednou týdně. V tomto ohledu jsem aktivnější hráč.
Stížnosti bylo částečně vyhověno. Přihlášky jsme začali platit bez storna. Zbývá ještě cca 20tis.
Prosím ještě neuzavírejte stížnost. Napíšu zpět po úplném vydání. Doufám, že v budoucnu nebudete muset taková témata vytvářet a budete si moci na vesmírné lodi hrát v pohodě.