Hráč z Brazílie si vybral 500 realů z kasina Copagolbe. Přestože byla platba rozdělena do dvou 250realových transakcí, obdržela pouze jednu. Druhá platba ve výši 250 realů byla označena jako úspěšná, ale nedorazila na její účet a kasino nereagovalo. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.
Vyhrál jsem v kasinu Copagolbe a provedl výběr 500 realů. Rozdělili to na dvě platby po 250, ale zaplatili mi jen 250. Druhá část je označena jako úspěšná platba, ale nepřišla mi na účet. Posílám zprávy a nereagují. Když se snažím mluvit se zástupcem, jsou nedostupní. Chci své peníze, protože po tomhle plánuji hrát znovu. To je nedostatek respektu k nám hráčům.
Milá elisangelaa217,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, bylo to s aktivními bonusy, ale musíme utratit absurdní množství peněz, abychom je mohli proměnit ve skutečné peníze, pak vyhrajete a pak vám odečítají částku, kterou jste vyhráli, což jsem nikdy předtím neviděl
Děkuji za odpověď, elisangelaa217. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Zabavilo kasino všechny vaše výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
