Hráč ze Švédska zaznamenal zpoždění v procesu výběru na COOLCASINOIO, konkrétně o částku 13 000 eur. Hráč má pocit, že s ním zaměstnanci kasina zacházeli nespravedlivě. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, i když kasino hráči zaplatilo 96 % finančních prostředků. 4% srážku z jakéhokoli důvodu jsme považovali za příliš vysokou.
Dobrý večer! Jmenuji se Konstantinos *****! Zde oznamuji svou stížnost na zaměstnance COOLCASINOIO, kteří se mi tu a tam tak dlouho vysmívali za můj výběr 13 000 eur a problémy, které mi způsobili v mém každodenním životě a v mém profesním životě! Jejich záměr je rasistický a můžete to poznat podle posměšných e-mailů, které na mě mají! NEVINÍM COOLCASINOIO, ALE VINNÍM lidi, kteří si ze mě tak dlouho dělali legraci! Více mi záleží na rasismu, kterého se mi dostalo, a ne na množství peněz!
Vážený Konstantine1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme Vám za Váš zájem! Můj výběr byl proveden 22.06.2023! Pošlu vám všechny e-maily! Po odeslání mých dokumentů a poté, co viděli mou národnost, si ze mě začali dělat legraci! posílají mi další účty, že jsem provedl vklad, pak vám prý zapomněli říct výběrový účet, poté, co jsem 3x poslal všechny papíry, poslali peníze zpět na můj starý účet! zkrátka si ze mě dělají legraci! Mám tolik dokumentů, ale nemohu vám je poslat, protože stránky říkají, že je jich mnoho!
Ahoj znovu! Zde je odpověď od coolcasino.io o KYC! Bylo to stejné datum, kdy jsem odstoupil!
Chápu to správně, že jste se dříve pokusili vybrat své výhry na účet, který kasino uvedlo ve svém e-mailu (SE70 **** 20), ale neúspěšně?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z kasina na nově požadovaný bankovní účet?
Dobrý večer! Ano, provedl jsem výběr! Pokud si dobře pamatuji, bylo to v dubnu a bylo to na mém starém bankovním účtu! Nebyl žádný problém!
Druhý výběr jsem neprovedl já, ale samotné kasino! Těch 13 000 eur, které jsem vybral 22. 6. 2023, se mi nikdy nevrátilo! OD TÉ JSEM JE NEVIDĚL! Druhý výběr provedlo kasino samo dne 07.07.2023 opět na můj starý účet! Takže dokumenty a výpovědi, o které mě žádali, nejsou zjevně nikdy kontrolovány nebo mě klamou! 10-11- a 12. července se jich ptám na následující otázku?? Kde je mých 13 000 eur? Už neodpovídají!
Děkuji za tvoji trpělivost,
Chápu to správně, že jste vložili peníze v kasinu pomocí jiného bankovního účtu než (SE70 **** 20) a později jste požádali o zaslání výher na nový bankovní účet, ale výběr byl zpracován na bankovní účet, který jste nezadali uveďte ve své žádosti o výběr?
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie, kde jsou viditelné vaše poslední vklady a výběry? Prosím zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
Dobré ráno! poslední 2 měsíce používám svůj nový bankovní účet! můj starý účet z mé staré banky je nyní neaktivní! Než jsem uzavřel svůj starý účet, provedl jsem výběr (na můj starý účet) Za poslední 2 měsíce, co jsem hrál se svým novým účtem, jsem neprovedl žádný výběr, protože jsem nevyhrál! Ale teď, když jsem vyhrál a chtěl jsem vybírat, můj výběrový účet nebyl aktualizován na můj nový bankovní účet! Poslal jsem e-mailem na adresu support@coolcasino.io všechny požadované dokumenty a také odstranění mého starého účtu! To znamená, že pokud můj starý bankovní účet není platný, není platná ani karta nebo cokoli, co k němu bylo připojeno! Vysvětlil jsem jim to a poslal jsem jim všechny právní dokumenty! Pošlu vám celou jeho e-mailovou historii od začátku, abyste si ji mohli přečíst a pochopili, proč jsem na ně tak naštvaný! Posílám vám e-mail na adresu tomas@casino.guru.also, abych poukázal na to, že můj první výběr byl 50 eur na můj starý účet, který byl v účtech pro výběr! Následující den mi bylo 50 eur vráceno na můj účet a požádali mě o certifikaci KYC, která byla úspěšně provedena! Dne 22-06-2023 po dokončení mého KYC jsem šel na výběrové účty, které měly znovu moje staré účty! Od mých vkladů však byla moje karta zrušena a už neexistovala jen moje karta Revolut a karta mé nové banky! Kontaktoval jsem live chat, abych jim řekl, že výběrové účty nejsou platné, protože chci také vybrat! Před tím vším JSEM JIŽ VŠECHNY DOKUMENTY ODESLAL DO KYC! Odpověď z živého chatu byla proveďte výběr a my vám pošleme peníze na účet posledního vkladu a že náš tým zná svou práci! A tak jsem to udělal, znovu jsem aktivoval jeden ze svých starých účtů a tam to všechno začalo! poté, co mi na účet nepřišly žádné peníze, jsem znovu kontaktoval live chat, abych se zeptal, co se děje s mým výběrem a poté, co jsem jí vysvětlil od začátku nebo vaše odpověď byla, že chyba je moje a že musím počkat! Odpovídám jí, že jsem již odeslal všechny potřebné dokumenty a vše bylo v pořádku! Také jsem se na živém chatu zeptal na můj výběrový účet a odpověď, kterou jsem dostal, byla vybrat a peníze půjdou na váš poslední vkladový účet! Byla na mě trochu agresivní, protože si nejspíš myslela, že si z ní dělám legraci! Znovu mě požádala, abych jí poslal svůj nový bankovní účet a předal jej příslušnému týmu! Posílám tedy znovu svůj nový účet! Po několika dnech znovu kontaktuji live chat a ptám se jich, co se děje s mou situací! Jejich odpověď byla, že nemají žádné aktualizace a že mě upozorní e-mailem! Znovu se ho ptám, proč můj nový účet ještě nebyl aktualizován mou novou bankou, když jsem odeslal všechny dokumenty, o které mě požádali? Odpověď byla, že pravděpodobně zapomněli aktualizovat! Také je třeba zdůraznit, že poté, co jsem provedl výběr 13 000 eur, byl na mém účtu stále dost velký zůstatek! Týden po výběru mi pošlou e-mail, že výběr, který jsem provedl 22-06-2023, nebyl způsoben špatným bankovním účtem a znovu mě požádali o všechny potřebné dokumenty vklady na účty a také mě požádali o účet, který jsem provedl vklad s posledními 4 číslicemi mi neotevřeli! Požádal jsem je o podrobné informace o tomto účtu a nedostal jsem žádnou odpověď kromě toho, že všechny dokumenty, které jsem poslal, úspěšně odeslaly příslušnému oddělení! Po dalším týdnu čekání v pátek 07.07.2023 mi poslali e-mail, že částka 13 000 eur byla vložena jimi NE MNOU, protože od 22. 6. 2023 se částka 13 000 eur, kterou jsem vybral, nikdy nevrátila na můj účet! Sami to měli! Takže poté, co odpovědný tým provedl úspěšný vklad na můj účet, okamžitě odpovídám, na který účet jste tento vklad provedli! Jejich dnešní odpověď byla okamžitá prostřednictvím e-mailu a byla, že vklad byl proveden na můj starý účet končící na 2. Okamžitě jim posílám e-mail a ptám se, proč je tam posíláte? Jeho odpověď byla okamžitá, že to proberu se svým týmem a dám vám vědět! Teď jsem velmi naštvaný, protože mě klamou a nemám tušení, kde jsou moje peníze! Po několika dnech mi pošlou e-mail a sdělí mi, že TENTO PROBLÉM BYL ZPŮSOBEN VAŠIMI NESPRÁVNÝMI ÚDAJE, KTERÉ NÁM POSLALI, A TAKÉ MI ŘEKLI, ŽE MŮJ VKLAD UDĚLALA MOJE NYNÍ SPRÁVNÁ BANKA TAKÉ MI ŘÍKÁ POSLEDNÍ 4 ČÍSLICE A BYLY SPRÁVNÉ ...a také to, že to bude nějakou dobu trvat, než se to prošetří! KOLIK CO CO SAKRA KOLIK?? Řekl jsem mu, že jsem z celé této situace velmi rozrušený a unavený! Protože jsem jako postava velmi laskavý, omluvil jsem se mu, pokud jsem byl občas trochu strohý! Po dvou dnech jsem se jich znovu zeptal e-mailem (mohu prosím poprosit o aktualizaci, kde je mých 13 000 eur? Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď! Ztratil jsem s nimi kontakt! ale protože jsem si tím vším začal dělat starosti, měl jsem stížnost zde, protože jsem si myslel, že mě znovu oklamou! A jak jsem pochopil, proto už nereagují!
Poslal jsem vám všechny podrobnosti v e-mailu, který jste mi poslali!
Děkuji
Chci potvrzení, zda jste obdrželi můj e-mail!!
Také vám chci dát vědět, že můj účet je normálně otevřený a neměl jsem žádné problémy! Také vám ukážu svůj vkladový účet, na kterém jsou moje dvě karty od revolutu a moje nová banka! a výběrové účty, kde STÁLE nebyly obnoveny s novým!
Obdržel jsem váš email. Velmi děkuji, Konstantine1982, za poskytnutí potřebných informací a za podrobné vysvětlení situace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Konstantine1982 ,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval CoolCasino.io , aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování.
Můžete prosím vysvětlit, proč jste odeslali platbu na hráčův starý bankovní účet, přestože vás žádal o změnu způsobu platby na novou banku?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer! Právě jsem obdržel tento e-mail! 
Vážený Konstantinos,
Vážený zákazníku, Vbet.se je dočasně uzavřen a vrátíme vám nedoplatek. Odešlete prosím své bankovní údaje, abychom mohli zpracovat tuto refundaci.
Do e-mailu uveďte své ID HRÁČE.
e-mail z tohoto kasina přišel přesně ve stejnou dobu jako váš!
Vážený Konstantine1982,
Mohu potvrdit, že jsem viděl komunikaci mezi vámi a kasinem. Zdá se, že po vás znovu žádají stejné dokumenty, konkrétně výpis z účtu, který by měl potvrdit vaše nové bankovní údaje, aby bylo možné v transakci pokračovat.
Jen pro jistotu, poslali jste to do kasina?
Udržujte prosím toto vlákno stížnosti aktualizované, protože se zdá, že kasino nebude veřejně reagovat. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno! Ano, znovu jsem odeslal, na co se mě zeptali!
Dobrý večer! Zatím žádná aktualizace z coolcasino.io 🙁
Dobrý večer Tomáši! Poslal jsem e-mail. Dík!
Vážený Konstantine1982 ,
To rád slyším. Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět, abychom mohli případ považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Provedena snížená platba! Stížnost zde není uzavřena, pokud mi všechny tyto úmyslné nepříjemnosti nenahradí! Nedostal jsem účtenku na částku, kterou mi poslali! Jaký je důvod celé této situace?
47 zatracených dní zpoždění bez důvodu! Proč??
kdyby to nebylo kasino Guru, možná bych ty peníze nikdy nedostal!
47 zasraných dní mi zkazilo celý život!
Vážený Konstantine1982,
Zdá se, že kasino z platby odečetlo nějaké prostředky. Je pro nás těžké to dále zkoumat, protože kasino nás stále nekontaktovalo. Proto nyní kasinu nastavím časovač, abych viděl, zda budou reagovat.
Doporučuji vám sdělit jim odkaz na tuto stížnost. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Konstantine1982 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, pokud jste zjistili, proč byly některé prostředky odečteny z celkové platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer! Nemám odpověď. Myslím, že toto kasino nestojí za toto hodnocení! Udělali byste mi velkou radost, kdybych viděl, jak se jeho hodnocení změnilo samozřejmě negativně, protože se mnou hráli 47 dní bez jakéhokoli ospravedlnění. Prostě nad tím zneužili moc! Moje psychologie je po tom všem stále špatná, takže od Guru's Casino očekávám totéž! stejně jako zde v kasinu Guru nebyla od tohoto konkrétního kasina žádná odpověď!
Vážený Konstantine1982,
Bohužel, vzhledem k tomu, že nebyly v poslední době k dispozici žádné aktualizace o komunikaci s kasinem, s politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme udělat nic dalšího, abychom problém dořešili. Stížnost jsme se rozhodli uzavřít jako nevyřešenou. I když vám kasino zaplatilo přibližně 96 % dlužných prostředků, stále se domníváme, že srážka 4 % je příliš vysoká, bez ohledu na to, zda se jednalo o poplatek nebo směnný kurz.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Omlouvám se, že vám nemohu dále pomoci. Doufám, že v budoucnu budete mít lepší herní zážitek.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
