Hráč z Finska si stěžuje na odmítnutý výběr a zablokovaný účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Coolbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 150 €
Coolbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na coolbet jsem začal hrát asi před týdnem, protože jsem si chtěl poprvé vyzkoušet sportovní sázení. Náhodou měli přihlašovací bonus ke sportu, takže jsem to rád udělal.
Vložil jsem 150 eur a vsadil. Po jednom dni jsem přišel zkontrolovat výsledek a sázka vyhrála. Cítil jsem se opravdu šťastný. Vsadil jsem znovu, protože jsem ještě musel vsadit. Druhá sázka vyhrála a sázku se mi podařilo dokončit
nyní vypadá zůstatek pěkně na 1,15 tis. EUR. Všechno do této chvíle bylo snadné a jasné, tak, jak by to mělo být. ALE POTOM, zahájil komplikovaný proces po straně webu, aby mě vzdal své výhry, protože
tvrdosti procesu. Nejprve jsem nahrál pasový obrázek, jak byl požadován. Schválili to, ale teď také chtěli doklad o adresním dokladu a fotografie mé kreditní karty. Znovu jsem s nimi sestavil a poslal jim to, o co žádali.
Dokumenty byly schváleny a já jsem si myslel, že konečně dostanu výplatu. ALE NE, teď chtěli snímek mého bankovního účtu a selfie s mým id. V tuto chvíli jsem cítil, že se mnou jen hrají hry, aby se vyhnuli výplatě výhry, kterou jsem náhodou vyhrál se štěstím.
Začal jsem si uvědomovat, jak fungují některé z těchto webů, včetně coolbet. Vkládání je velmi snadné, hrajete hry, které mají negativní RTP a výběr je velmi těžký. Každopádně jsem jim znovu poslal požadované dokumenty id selfie a screenshot z online banky.
Screenshot z online banky byl přijat, ale selfie ne. Nahrál jsem další dvě selfie, ale ani jeden z nich nebyl schválen. Nyní je můj účet uzavřen a jsem velmi šílený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení ahmedhabashi14,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chápu správně, že tento případ souvisí se sportovním sázením? Hrali jste také v kasinové sekci nebo jen sportovali?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
