Hráč z Norska čelí zpoždění při výběru 230 000 NOK z Coolbet po předložení všech požadovaných dokumentů, včetně dokladu o vkladu. Navzdory obdržení potvrzení, že dokument splňuje požadavky, jeho účet zůstává pod kontrolou a žádost o výběr nebyla zpracována. Komunikace od Coolbetu byla vágní a jeho účet byl dočasně uzavřen kvůli bezpečnostní kontrole, což vedlo k frustraci.
Vyhrál jsem 230 000 NOK na Coolbet a předložil všechny požadované dokumenty k ověření. Můj profil byl v podstatě od začátku ověřen, ale nyní požadovali doklad o složení zálohy (částka 800 korun) - který jsem jim poskytl. Tento konečný dokument byl nahrán před třemi týdny a od zákaznické podpory jsem obdržel e-mailem potvrzení, že dokument splňuje jejich požadavky a že je dostatečně dobrý, ale musí ho zkontrolovat příslušné oddělení. Navzdory tomu zůstává ověření mého účtu „ve kontrole" a moje žádost o výběr nebyla zpracována. Poštu jsem sledoval 1–2krát týdně, ale stále dostávám stejnou odpověď.
Odpovědi Coolbetu byly obecné a uváděly, že proces ověřování probíhá, aniž by byl poskytnut jasný časový rámec pro dokončení. Navíc dočasně uzavřeli můj účet kvůli „rutinní bezpečnostní kontrole", čímž se proces dále zdržel. Nedávno jsem požádal o aktualizaci a navrhl, aby poskytli jasnější časovou osu nebo častější komunikaci, ale obdržel jsem další vágní odpověď s omluvou za zpoždění, aniž bych se zabýval mými obavami.
Toto dlouhé zpoždění, nedostatek aktualizací a nejasná komunikace jsou frustrující a nerozumné pro tak velký výběr. Žádám Casino Guru o pomoc při zprostředkování tohoto problému, abych urychlil proces ověření a uvolnil mé prostředky.
Vážený Martinkarlsen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Coolbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj.
Je pro vás váš účet aktuálně přístupný?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážím si vaší pomoci.
Nejlepší, Martine
Milý Martinkarlsene
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.
Byla od vaší poslední odpovědi dokončena „rutinní kontrola"?
Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích od vašeho posledního příspěvku zde.
„Rutinní kontrola" ještě nebyla dokončena. Tak tomu bylo od 8. listopadu. E-mailová odpověď je stále vágní, říká, že fronta je delší, než se očekávalo, a že budu kontaktován, jakmile bude ověření dokončeno.
Velice vám děkuji, Martinkarlsen, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Martinkarlsen,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Coolbet Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený Martinkarlsen,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
