Hráč z Norska dokončil proces KYC v Coolbet a požádal o výběr. Kasino však uzavřelo jeho účet a zabavilo jeho zůstatek ve výši 200 000 NOK bez uvedení jasného důvodu. Hráč se několikrát pokusil oslovit kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino, aby problém vyřešil, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Šokující chování od Coolbet - Jedno z nejpopulárnějších kasin v Norsku a Evropě.
KYC po výhře a žádosti o výběr.
Po dokončení KYC obdržím následující e-mail
"Dobrý den xxxx, děkuji za odpověď,
Nyní je vše hotovo. Možná ne tak, jak jste si přáli. Konkrétně jsme uzavřeli váš účet a zabavili váš zůstatek. Pro kontakt odkazuji na pravidlo 2.1.4 v naší knize pravidel"
To je vše, žádné další informace. Neporušil jsem žádná pravidla a oni zabavili zůstatek 200 000 NOK, včetně některých velkých vkladů.
Od této chvíle se je Ive pokusil několikrát kontaktovat, ale nejsou ochotni o ničem mluvit.
"Ahoj znovu xxxx, děkuji za Vaši odpověď. Obávám se, že nemohu prozradit více podrobností o odůvodnění, než již mám. Odkazujeme na pravidlo 2.1.4."
Nemilosrdný, absolutně se drž dál od Coolbetu.
Vážený Coolbetconfiscation,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2. Váš členský účet
2.1. Registrace a otevření vašeho členského účtu
2.1.4 Své registrační údaje musíte udržovat vždy aktuální.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Účet není nový a byl také v minulosti aktivní. Sázky jsou většinou sázkové kanceláře (99 %), ale věřím, že i některá roztočení v kasinu.
Žádné aktivní bonusy, žádné kampaně atd., jen běžné sázky na sázky. Všechny výhry jsou tedy 100% zdarma za bonusové peníze. Pro účely dokumentace mám e-maily, ale jsou citovány výše.
Po kontrole KYC a řádné dokumentaci byl účet uzavřen a obdržel e-mail o konfiskaci, nic víc.
Velmi děkujeme, Coolbetconfiscation, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Coolbetconfiscation,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rozumím - vypadá to, že Coolbet zachovává stejný přístup jako já, neodpovídá a neposkytuje žádné podrobnosti.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Coolbetconfiscation,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
