Hráč z Peru měl problémy s ověřením účtu. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, kasino stále odmítalo soubory PDF, které poslal. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem a doporučil hráči, aby poskytl originální, nezměněné dokumenty. Nakonec kasino ověřilo dokumenty a zpracovalo platbu, ale následně zablokovalo účet hráče. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu.
Dobrý den, milí přátelé kasino guru, nikdy jsem neměl problémy s ověřením. Odeslal jsem několik svých dokumentů, včetně právních dokumentů z banky, ale oni je ignorují a neustále mi říkají to samé o PDF, když to jde. jasně říká, že to můžu poslat i na fotku z mobilu a teď se omluví tím PDF souborem, který jsem poslal a zastaví to odmítnutím, řeknou mi výpis z účtu, který jsem jim poslal, požádají mě o a. foto účtu za vodu nebo elektřinu, také to tam všechno přikládám... Klíč k PDF stavu mého účtu je [skryté Casino.Guru] děkuji moc za pomoc, protože jsem takhle už několik dní a jsem plnoletá a nikdy se mi to nestalo u žádného jiného online kasina betsson betano orobet mimo jiné děkuji za vše
Vážená eliasventocillatena,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím specifikovat, které z vašich ověřovacích dokumentů byly schváleny kasinem a které byly zamítnuty?
Mějte prosím na paměti, že když vás kasino požádá o dokumenty ve formátu PDF, musí se jednat o originální PDF stažené přímo z vaší bankovní aplikace nebo jiné oficiální aplikace, nikoli o jednoduchý obrázek převedený do PDF.
Mohl byste laskavě poradit, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nevím, jak poslat pdf tímto způsobem, dali byste mi vědět, na který e-mail to poslat a dalším problémem je, že pokud mají e-mail, mohou vám pomoci, pokud se vyskytnou problémy, měli by to udělat, ale oni řekněte pouze dát to na stránku a někdy stránka také vyhodí chybu, protože předchozí dokument byl zneplatněn a to jim také říká
Chci vám zaslat informace přímo ze stejné banky, která mi vystavila bankovní účet v PDF, který je dodáván s heslem a při jeho přepisu za účelem odstranění hesla se již objevuje jako další možnost
Nyní mi říkají, že chtějí zobrazit platbu provedenou poslední operací, a já jim říkám, aby to udělali prostřednictvím možnosti safetypay, kterou platí externí agent, protože jsem na kartě neměl žádný zůstatek, ale téměř vždy jsem provedl platby tímto způsobem a nikdy jsem neměl problém
Také jsem kontaktoval safetypay a řekli mi, že společnost ví, jaký operační kód byl proveden, protože jsou příjemci peněz, které v tomto případě vystaví společnosti coolbet, přiložila fotografii voucheru na 200 soles, který byl vyroben prostřednictvím třetí strany protože safetypay lze vyplatit u jakéhokoli typu externího agenta.
Je to více než týden a půl a oblast mi říká jen, že se stále vyhodnocuje, když naznačili, že to bylo maximálně 24 až 72 hodin a do dneška nic
Děkuji mnohokrát, eliasventocillatena, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc, je to v pořádku, teď ti posílám vše potřebné
Dobrý den, eliasventocillatena,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nicméně, abych byl upřímný, vezměte prosím na vědomí, že oba výše uvedené .pdf dokumenty se zdají být upravovány/manipulovány, což je přísně zakázáno ve všech online kasinech, která požadují KYC/ověření. Žádný z poskytnutých nevypadá originální nebo legitimní. Jedna je fotografie převedená na dokument .pdf a druhá nevypadá originální nebo legitimní, poskytnutá bankou nebo poskytovatelem plateb. Všechny dokumenty lze navíc volně otevřít bez jakéhokoli hesla. Být vámi, určitě bych připravil originální bankovní výpis od vaší banky/poskytovatele platební metody v požadovaném formátu (.pdf) a poslal jej do kasina nebo jej nahrál do příslušné sekce kasina tak, jak jej získáte, v jeho původní podobě.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Coolbet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl podniknout, aby dokončil KYC? Jaké dokumenty jsou problematické?
Můžete mu také poskytnout návod, jak se může ověřit?
Dobrý den, ano, jak jsem vám řekl, mám všechny dokumenty, které jsou potřeba k tomu, abych vám je mohl vystavit, abych pomohl s validací.
Už jsou to skoro 3 týdny a nic mi neříkají ani nedávají žádný důvod pomoci s validací, vždy jsem se s nimi normálně stáhl, ale nevím, co se bude dít v jejich validaci kyc
Samozřejmě a rozumím tomu pdf, ale jsem opravdu dospělý a poslal jsem to, jak se snažili pomoci. Pokud potřebujete, abych vám poslal dokumentaci, pošlu ji, není problém milý BRANISLAVE, děkuji za pomoc a brzy to vyřeším
Nejprve si počkejme na odpověď a vysvětlení kasina. Kasino je tím, kdo potřebuje vaše dokumenty.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážená eliasventocillatena ,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a byl jsem informován, že problém s vaším bankovním výpisem by měl být vyřešen. Nyní je však problém údajně v nějakém nesouladu adresy a kasino vás mělo kontaktovat, abyste to napravili.
Můžete zkontrolovat emaily nebo jinou komunikaci s kasinem a zkusit to řešit přímo s kasinem? Myslím, že nyní je to pouze mezi vámi a kasinem a měli byste to vyřešit se zákaznickou podporou kasina.
Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké novinky nebo pokrok.
Dobrý den vážení, pokud je dotaz ohledně adresy již vyřešen, počkám až skončí a dám vědět, děkuji
Skvělé, eliasventocillatena. Je dobré vidět, že se věci pohnuly kupředu.
Budu čekat na vaše aktualizace.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno kasino, opět bylo vypnuto s odpovědí, kterou mi řekli, 24 až 72 hodin a více času uplynulo a nic s nimi nebylo ověřeno, vše chybělo pouze potvrzení, které již bylo odesláno, ale vše je nyní ověřeno. nechápu, proč je to zpoždění
Děkuji za aktualizaci, eliasventocillatena. Omlouvám se za další zpoždění.
Každopádně vzhledem k tomu, že v současné době to vypadá, že chybějící detaily byste měli být schopni vyřešit s kasinem samotným, s jeho zákaznickou podporou, a víme, že je to běžné a může se stát, že kasina plně nedodrží své časové limity pro odpovědi ( je pochopitelné, že kvůli stovkám nebo tisícům e-mailů, které denně dostávají), poskytněme jim ještě několik pracovních dní na zpracování vašich požadavků a poskytnutých podrobností/dokumentů. Nemyslím si, že by nám zde pozvaný zástupce kasina pomohl nějak urychlit proces a doporučuji pouze počkat, až se vám ozvou ohledně vaší poslední komunikace.
Nyní vám nastavím časovač do konce příštího týdne v pátek. Takže, dejte mi prosím vědět, jakmile budete mít nějaké novinky/aktualizace nebo pokud dojde k nějakému pokroku, nebo pokud se do pátku nic nezmění, informujte mě o tom v pátek a my to znovu obrátíme na kasino a počkáme na jejich odpověď a vysvětlení .
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Kasino má moji dokumentaci ve validaci déle než 5 dní a stále se nezobrazuje, zákaznický servis naznačuje, že neví, jak dlouho to bude trvat, poslal jsem zprávu podpoře kasina a stejně jako poradce, který je stále pod kontrolou a řekli mi maximálně 72 hodin a stále nic s oa.validacion řekli vám adresu a adresu a můj bankovní účet je ověřený požádali mě o poukaz k provedení platby také jsem jim poslal, takže ne pochopit, proč se mě snaží unavit nebo neznám víc než jednoho Na toto řešení čekám měsíc, když jsem předtím normálně vybíral peníze a je to poprvé, co to s jejich novým ověřením tak trvalo dlouho.
Doufám, že chápete nepohodlí, které to způsobilo, a doufám, že je můžete znovu kontaktovat.
Děkuji
Vážená eliasventocillatena,
Protože jsem od zákaznické podpory kasina nedostal v podstatě žádné relevantní informace, kontaktoval jsem zástupce kasina, se kterým jsem byl v kontaktu dříve, přes Skype.
Abych měl přehled o době zpracování, nastavuji časovač pro kasino a dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace.
Bylo by také skvělé, kdybyste se pokusili tuto záležitost vyřešit sami s kasinem nebo mi poskytli aktualizace, pokud mezitím dojde k nějakému pokroku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den brasnilave, promluvte si s poradcem a víte, že mi odpověděli na odpověď, ať už to bude cokoliv, nevědí, kdy to bude, a že mi někdy pošlou e-mailem, čímž mi dají pochopit, že se o své klienty vůbec nestarají, jak jsem vám řekl, 1 a půl měsíce bojuji s validací, nejhorší je, že už tam všechno je, stačí zkontrolovat jednu věc, která byla také odeslána před týdnem a zřejmě to bude čekat déle, protože ani nechtějí uvést žádný důvod procesu, moje adresa a můj bankovní účet nebyly ověřeny ani zdokumentovány, chybí pouze poslední platba, kterou jsem provedl prostřednictvím možnosti safetypay prostřednictvím bankovní agent v mé zemi, dokud mi safetypay pomohl s platebním kódem na můj účet s tvrzením, že to bylo v souladu, transakce je to poslední, co chybí
Pokud ale některý z požadovaných dokumentů/výpisů chybí, je pochopitelné, že účet nelze zcela ověřit.
Počkejme si, co zjistím od našeho kontaktu zastupujícího kasino, a uvidíme, co můžeme udělat pro urychlení procesu.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Dobrý den, eliasventocillatena,
Obdržel jsem aktualizaci od zástupce kasina. Více informací nebo podrobností mi vzhledem k legislativě GDPR poskytnout nemohou. Bylo mi však řečeno, že vámi nahrané dokumenty nejsou dostatečné nebo nesplňují požadavky/podmínky kasina (takže byly velmi pravděpodobně zamítnuty), ale někdo z CS by vás měl brzy kontaktovat (pokud tak ještě neučinil), aby vám pomohl s nějakým návodem.
Počkejte tedy, až vás zákaznická podpora kasina kontaktuje s pokyny a dejte mi vědět o všech novinkách nebo aktualizacích.
Požadavky kasina však nejsou tak obtížné a mluvíme o běžných dokumentech, které online kasina požadují od hráčů v procesu KYC/ověření. Vezměte prosím na vědomí, že jim musíte poskytnout vše, co požadují, splňující jejich požadavky a v odpovídající kvalitě. Jinak si opravdu nejsem jistý, jak vám můžeme s tímto problémem pomoci. Kasino s vámi pravidelně komunikuje, takže byste to měli být schopni s kasinem vyřešit. Bohužel není jiná možnost, jak s KYC/ověřením postupovat.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, ano, čekám na řešení, které mi kasino řekne, ale jsme na správné cestě
Dobře, eliasventocillatena. Je dobré slyšet, že jste stále v kontaktu s kasinem a že věci jsou na správné cestě.
Neváhejte mě informovat o jakýchkoli novinkách nebo aktualizacích. Počkám. Upozorňujeme však, že odpověď kasinu obvykle nějakou dobu trvá, takže bychom velmi ocenili, kdybyste kasinu poskytli několik pracovních dní na posouzení záležitosti a kontaktování vás zpět.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, oznámil jsem kasinu, že můj vklad provedený prostřednictvím možnosti safetypay nemám účtenku, protože od doby, kdy jsem provedl dobití a peníze dorazily na můj účet coolbet, nebyly žádné problémy, čekám na vyřešení s nimi
Vážená eliasventocillatena,
Chápu to správně, že nemáte žádné potvrzení nebo potvrzení o příslušném vkladu ze strany SafetyPay?
Nezáleží na tom, zda nebyly žádné problémy. Jste povinni ověřit všechny platební metody (používané pro vklady a výběry), že jsou na vaše jméno a že jste právoplatným vlastníkem vložených prostředků. Hovoříme o běžných požadavcích na proces KYC/ověření.
Neváhejte a dejte mi vědět o všech novinkách nebo aktualizacích. Co se děje nyní a o čem byla poslední komunikace s kasinem? Jaké pokyny jste dostali z kasina? Co byste měli poskytnout k dokončení ověření?
Stále čekám, drazí, protože na můj případ nereagují. Jak jsem vám řekl, na mém účtu je vše v pořádku, ale poslední platba byla provedena přes safetypay, ale nemůžu najít poukaz, který mi dali, takže za všechno ostatní jsem Dobře, jak jsem vám řekl dříve, neměl s mými výběry žádné problémy. Budu i nadále chvíli čekat na to, co kasino řekne, ale neobjevují se.
Dobře, eliasventocillatena. Děkuji za Vaši odpověď.
Neváhejte a dejte mi vědět o všech novinkách nebo aktualizacích. Co se děje nyní a o čem byla poslední komunikace s kasinem? Jaké pokyny jste dostali z kasina? Co byste měli poskytnout k dokončení ověření?
Na co nyní čekáme a jaký je prosím aktuální problém s vaším sporným účtem? Jste schopni vybrat své prostředky, nebo je stále problém s ověřením předmětného vkladu SafetyPay, který vám brání ve výběru?
Můžete být prosím konkrétnější ohledně voucheru? Jak jste provedli vklad pomocí tohoto voucheru? Jak to funguje? Můžete mi poslat příklad screenshotu/obrázku/fotky nebo popsat postup?
Už jsem mluvil s agentem a díky bohu, že mi dali kopii, když jsem cestoval, nemohl jsem požádat o další účtenku, protože bylo květnové datum, připojil jsem fotografii odhadovaného voucheru Brasnilav
Děkuji za aktualizaci, eliasventocillatena.
Mohl byste si však přečíst můj předchozí příspěvek a poskytnout mi odpovědi na nezodpovězené otázky?
Pokud se stane, že půjdete za bankovním agentem a provedete vklad pomocí možnosti safetypay s vašimi údaji, poté jsou peníze odeslány na váš bankovní účet, čekám jen na kasino, aby vyřešilo problém, který jsem již poslal , jen čekám, až mi odpoví, stále provádím ověření, ale Safetypay mi řekl, že s tou transakcí nejsou žádné problémy a že je vše v pořádku. Proto mi agent mohl znovu vydat depozitní poukaz.
Dobře, eliasventocillatena.
Budu čekat na horké novinky a aktualizace.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, jak kasino reaguje na můj požadavek, i když jsem již odeslal vše uvedené, jen to potřebují ověřit, ale neodpovídají mi, pouze mi říkají, že neví, jak dlouho to bude trvat
Poukaz, který jsem vám také poslal, jsem již poslal, ale nevím, proč na to potvrzení nechcete reagovat. Zůstávám pozorný k vaší pomoci. Děkuji mnohokrát.
Děkuji za aktualizaci, eliasventocillatena.
Od nahrání požadované účtenky/poukazu uplynulo několik dní, takže se mohl někam přesunout. Máš nějaké zprávy? Je nějaký pokrok, prosím?
Pokud se nic nezměnilo a kasino ještě nezkontrolovalo poslední nahranou fotografii (nebo ji odmítlo), dejte mi prosím vědět a pokusím se znovu kontaktovat zástupce kasina.
Ne nic, kasino mi zatím na problém neodpovědělo, stále čekám, ale zatím to tam nechali bez kontroly, ptám se operátorů a říkají mi, že stále není nic nového, jde o věc z nich recenzují, ale zdá se, že mě ignorují, prosím o pomoc, abyste s nimi mohl komunikovat milý Branislave, děkuji
Právě jsem obdržel platbu, ale zablokovali mi účet, nevím proč, každopádně nevím, jaký je k tomu důvod, moc děkuji za vše Branislave a veškeré podpoře kasinového guru za sledování a řešení problému problém. Téma je uzavřeno
Jaká skvělá zpráva, eliasventocillatena!
Děkujeme za aktualizaci/potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl konečně vyřešen.
Protože hlavní problém byl úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Co se týče zablokovaného/uzavřeného účtu – kasino má bohužel právo kdykoli zrušit jakýkoli účet a to bez udání důvodu. Pokud se tedy rozhodli uzavřít váš účet, zatímco vyplatili veškerý zbývající zůstatek a splnili všechny své závazky vůči vám, je pouze na kasinu, zda váš účet v budoucnu obnoví a nechá vás vkládat/hrát nebo ne. Pokud potřebujete více podrobností ohledně jejich rozhodnutí, doporučuji se na to zeptat zákaznické podpory kasina.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
