Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo.
Pokusil jsem se provést vklad u důvěryhodného, ale pomlouval jsem tento jiný způsob vkladu a vložil jsem u Eutteller. Když se teď snažím repatriovat, není tam ani jedno z toho
jako alternativu a chat řekl, že Euteller není platební prostředek.
Milý Asko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chat hlásil, že mohu vybrat s důvěrou, ale kasino nemělo ani tento způsob platby.
Znamená to, že se nemohu repatriovat.
Způsoby platby za výběr jsou: Visa, bibbay, EloPayz.
Visa je známá, ale ostatní jsou divná.
Chápu, že výběr by měl být proveden stejným způsobem jako vklad.
Velmi děkuji, Asko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Asko,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cool Play Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Nevím, co budu moci dělat, když vložím peníze u Euteller, když Chat řekl, že to není platební prostředek
ačkoli web kasina uvádí, že se může repatriovat
Rádi bychom požádali Cool Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Toto kasino oznámilo, že bude uzavřeno 6. prosince 2021, a uvedlo, že by si mělo ponechat účet
do té doby ale neřekl jak
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.