DomůStížnostiCool Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Cool Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 33

Částka: 100 €

Cool Play Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.11.2021 | Nevyřešena : 23.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokusil jsem se provést vklad u důvěryhodného, ale pomlouval jsem tento jiný způsob vkladu a vložil jsem u Eutteller. Když se teď snažím repatriovat, není tam ani jedno z toho

jako alternativu a chat řekl, že Euteller není platební prostředek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Asko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chat hlásil, že mohu vybrat s důvěrou, ale kasino nemělo ani tento způsob platby.

Znamená to, že se nemohu repatriovat.

Způsoby platby za výběr jsou: Visa, bibbay, EloPayz.

Visa je známá, ale ostatní jsou divná.

Chápu, že výběr by měl být proveden stejným způsobem jako vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podle podmínek kasina můžete u Eutelleru odstoupit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Asko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Asko,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cool Play Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nevím, co budu moci dělat, když vložím peníze u Euteller, když Chat řekl, že to není platební prostředek

ačkoli web kasina uvádí, že se může repatriovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Cool Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

sedí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto kasino oznámilo, že bude uzavřeno 6. prosince 2021, a uvedlo, že by si mělo ponechat účet

do té doby ale neřekl jak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky