Hráčce z Kanady byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milá Alina6396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Jsou nějaké finanční prostředky v držení kasina, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem hráčem přes 3 roky, dokončil jsem ověřovací proces, hraji automaty většinou bells on fire, protože to je hra, kterou mám rád.
Na účtu mám 3000,00 $
Mohl byste prosím Alina6396 poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup k vašemu účtu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Děkuji moc, Alina6396, za přeposlanou komunikaci.
Vidím, že jste byli požádáni o vyplnění testu GamCare a poskytnutí potvrzení o příjmu ve formě bankovního výpisu. Můžete mi prosím poradit, zda jste vyplnili dotazník a odeslali požadované bankovní údaje?
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.