DomůStížnostiCookie Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Cookie Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 000

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Kanady byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě mi deaktivovali účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Alina6396,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Jsou nějaké finanční prostředky v držení kasina, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem hráčem přes 3 roky, dokončil jsem ověřovací proces, hraji automaty většinou bells on fire, protože to je hra, kterou mám rád.

Na účtu mám 3000,00 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím Alina6396 poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup k vašemu účtu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail jsem vám přeposlal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Alina6396, za přeposlanou komunikaci.

Vidím, že jste byli požádáni o vyplnění testu GamCare a poskytnutí potvrzení o příjmu ve formě bankovního výpisu. Můžete mi prosím poradit, zda jste vyplnili dotazník a odeslali požadované bankovní údaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Necítím se pohodlně sdílet 6měsíční babk prohlášení s někým


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alina6396,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky