Hráčovi z Nizozemska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Poté, co jsem zde hrál dlouhou dobu a provedl jsem zde spoustu vkladů, jsem obdržel bonus 50 bezplatných zatočení.
Hrál jsem to s €1-€2 každé zatočení, když byla dosažena sázka, pokračoval jsem ve hře a vyhrál jsem hodně (€5000).
když jsem chtěl vybrat, zabavili mi výhru, protože to bylo proti bonusovým podmínkám.
je to směšné, pokud prohrajete, není nikdo, koho uslyšíte. Když vyhrajete, udělají vše pro to, aby nedošlo k výplatě.
Hrál jsem tu hodně, ale nikdy více.
být varován..
Milý Boyki01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli? Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„ZATOČENÍ ZDARMA BEZ VKLADU
...
7b. Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem na nodeposit, je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."
Uvědomte si prosím, že pokud by byly vaše výhry shromážděny pouze z roztočení zdarma, před výběrem výher by se uplatňovalo pravidlo maximálního výběru. Byl váš aktivní zůstatek zabaven úplně nebo omezen/snížen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
děkuji za reakci.
řekli, že jsem hrál vyšší sázku.
Nikde v podmínkách jsem nenašel o provedení bonusového nákupu. Jednotlivá zatočení nejsou vyšší než 2 €, maximum by mělo být 5 €.
celá výhra je zabavena.
obdržel jsem bonus 50 otočení zdarma.
Už chápu. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY HRANÍ S BONUSY
...
1b. I když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, stírací hry, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (pokud není uvedeno jinak ve speciálním podmínky pro bonus). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení na „respinning"), zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, CookieCasino si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru , pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem?
Děkuji, Boyki01, za vaši herní historii. Důkladně jsem to zkontroloval a během doby, kdy byl váš bonus aktivní (nikoli po dokončení bonusového sázení), našel několik sázek vyšší, než jsou povolené.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ok, rozumím.
ale všechny výhry poté byly také zabaveny.
proč nejen ti během sázky..
Protože během celé bonusové relace musíte zůstat v limitech. Je nám líto, ale pokud jste během sázení bonusu mnohokrát porušili pravidlo maximální sázky, nebudeme vám schopni pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.