Milý belencarolinalpe,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
V situacích, jako je tato, je obvykle vhodné, aby se hráči obrátili na licenční úřad kasina, avšak zatímco Coinplay Casino má licenci od Curaçao Gaming Control Board (GCB) , je nešťastné, že se nezabývají individuálními stížnostmi na poskytovatele her. To má za následek velmi omezené možnosti pro eskalaci vaší stížnosti.
Možná by stálo za to podat jim stížnost, protože zmínili toto:
Neváhejte a kontaktujte GCB prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení a hráli pouze v kasinech s vysokým hodnocením, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: