DomůStížnostiCoinplay Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Coinplay Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 352

Částka: 25 000 ₴

Coinplay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.9.2024 | Nevyřešena : 20.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráčka z Ukrajiny vyhrála peníze, ale poté, co kontaktovala podporu ohledně pokynů k výběru, byl její účet o dva dny později zablokován, aniž by byly prostředky vybrány. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino s žádostí o objasnění požadavku, aby hráč zaplatil 10% daň z nového vkladu před výběrem. Navzdory opakovaným pokusům kasino nereagovalo, což vedlo tým k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování licenčního úřadu kasina za účelem další eskalace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhrál jsem nějaké peníze a kontaktoval podporu ohledně toho, jak je vybrat. Odpověděli a já jsem postupoval podle pokynů, ale prostředky nebyly vybrány. Čekal jsem dva dny a pak mi zablokovali účet. Takhle klamou lidi, aby vložili peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Alona95,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coinplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne, vložil jsem prostředky a vzal bonus, hrál jsem a vyhrál, pak jsem se zeptal podpory, jak hrát, abych vybral prostředky, odpověděli, že vložíte 1 000 UAH a vyberete prostředky, udělal jsem tak a zpracování trvalo 2 dny, mohl jsem přihlaste se, psal jsem na podporu, neodpověděli, pak nemohu vůbec jít nemohu se dostat na jejich stránky, takže nikdo neodpověděl, co je špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Alona95,

Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím jejich e-mailové podpory? K tomu nemusíte být přihlášeni.

Mohl byste mi také dát vědět, kdy byl váš účet poprvé uzavřen a zda jste od té doby obdrželi nějaké vysvětlení od kasina?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, otevřeli můj účet, ale prostředky ukazují odmítnutí výběru, kontaktoval jsem podporu, řekli zaplaťte 10% daň, pak peníze vyberou, začal jsem se ptát, kolik procent, proč neodečítáte z částky výher, řekli proto, že jsou taková pravidla, ptal jsem se, kde je toto v pravidlech napsáno, dost dobře neodpověděli a zablokovali mě všude na e-mail, který jsem napsal, také neodpovídají za 6. dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Alona95,

Bylo by možné přeposlat celý váš vklad, historii sázek a bonusů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Alona95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý belencarolinalpe,

Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj belencarolinalpe,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Coinplay Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé coinplay kasino,

Byl bych vám vděčný, kdybyste mohli objasnit důvody, které stojí za požadavkem, aby hráč zaplatil 10% daň prostřednictvím nového vkladu. I když uznávám, že určité transakce mohou být zpoplatněny nebo zpoplatněny, zajímalo by mě, proč tato konkrétní částka není odečtena z výher hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Milý belencarolinalpe,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

V situacích, jako je tato, je obvykle vhodné, aby se hráči obrátili na licenční úřad kasina, avšak zatímco Coinplay Casino má licenci od Curaçao Gaming Control Board (GCB) , je nešťastné, že se nezabývají individuálními stížnostmi na poskytovatele her. To má za následek velmi omezené možnosti pro eskalaci vaší stížnosti.

Možná by stálo za to podat jim stížnost, protože zmínili toto:

file

Neváhejte a kontaktujte GCB prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení a hráli pouze v kasinech s vysokým hodnocením, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky