DomůStížnostiCoin178 Casino - Online kasino zdržuje výběr hráče.

Coin178 Casino - Online kasino zdržuje výběr hráče.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 600

Částka: 1 300 $

Coin178 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.2.2024 | Nevyřešena : 8.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Bosny a Hercegoviny se s odstoupením potýkal se značným zpožděním. Navzdory předchozím úspěšným transakcím jeho poslední žádost o výběr čekala 20 dní. Podpora kasina neposkytla žádné podrobnosti týkající se zpoždění a jednoduše požádala hráče, aby počkal na e-mailové aktualizace. Hráčův účet nebyl ověřen, protože kasino nepožadovalo žádné ověření. Hráč byl také uzamčen z jeho účtu. Navzdory několika pokusům jsme nebyli schopni dostat odpověď od kasina. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nějakou dobu jsem se tu plazil, zkusil 1-2 malé výběry, abych zkontroloval, zda zaplatí, a vše bylo velmi rychlé, ztratil jsem všechny vklady, poprvé, když vydělali nějaké peníze, nechtějí platit od 31. ledna.


v podpoře živého chatu jen opakují, aby provedli nějaké vyšetřování a že neexistuje žádný frame-time, takže pravděpodobně jen nechci platit, nic jiného, vlastně to je zřejmé, nic ode mě neřekli, nedali žádné podrobnosti, jen počkali, že budou aktualizujte mě e-mailem a už čekám asi 20 dní a jsem si docela jistý, že moje peníze jsou ztraceny (1300 čekajících na výběr a 1000 dalších na účtu). Mnohokrát jsem jim řekl, že jsem tady pro cokoli, co potřebují, ale na nic se neptali.


Nepoužil jsem žádný bonus nebo něco podobného, prostě odmítají zaplatit,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Vladane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coin178 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Neověřeno, protože nepožádali o žádné ověření, mluvil jsem s nimi 4-5x na chatu a oni jen řekli, že provádějí nějaké vyšetřování a budou mě aktualizovat prostřednictvím pošty, ale žádný e-mail ofc nepřišel. Už jsem vše vysvětlil v příspěvku výše, pokud jste si to přečetli, řekl jsem jim, že pokud něco potřebují, jsem připraven poslat, ale nic ode mě nežádali. Nepoužili žádný bonus, nic pouze skutečné peníze, také mi nechtějí poskytnout žádné podrobnosti, proč nechtějí platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Vladane za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Vladane,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Coin178 ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj znovu,


Bohužel jsem si docela jistý, že s těmito podvodníky ztrácíme čas. Už mi neumožňují vstoupit do mého účtu. Tak jsem si jistý, že mi ukradli kolem 2600 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,


Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky