DomůStížnostiCocoa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Cocoa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 135 €

Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.12.2023 | Vyřešena : 31.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa úspěšně obdržel předchozí výběr z Cocoa Casino, ale od 20. listopadu čekal na výběr 135 €. Navzdory četným interakcím s živým chatem a podporou a e-mailu s oznámením, že výplata byla úspěšná, web to stále uváděl jako čekající. Po stížnosti hráče mu Cocoa Casino poslalo e-mail s oznámením, že se čeká na nový výběr ve výši 117 €. Hráč nakonec obdržel sníženou platbu ve výši 117 € bez jakéhokoli vysvětlení snížení. Vyjádřil spokojenost s obdržením platby i přes snížení. Záležitost byla tedy vyřešena a stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nejprve jsem hrál v kakaovém kasinu s několika zatočeními zdarma, něco jsem vyhrál a požádal o výběr 19. listopadu. Po vložení peněz a odeslání mých dokumentů, mnoha zpráv a 2 týdnů byl vyplacen výběr 100 €.


když jsem vložil peníze, přišel jsem o peníze a druhý den, 20. listopadu, jsem dostal cashback a znovu jsem vyhrál a požádal o další výběr přes 135 €.


od 20. listopadu jsem kontaktoval live chat nejen několikrát, ale často. Psal jsem také e-maily na podporu a dokonce jsem dostal zpět jeden e-mail se zprávou "váš výběr byl úspěšně vyplacen.", ale stále čeká na web a dokonce i live chat mi říká, že čeká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený philippb2005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


ano, máš úplnou pravdu. Výběr má od 20. listopadu stále stav „probíhá".


Ne, neřekli mi nic o tom, proč to ještě nebylo dokončeno. Jediné odpovědi, které dostávám, jsou "omlouvám se za zpoždění" "řeknu to svým manažerům/finančnímu oddělení."


Neznám ostatní uživatele kasina, nemohu říct, jestli mám problém jen já.


To, čemu opravdu nerozumím, je: První zaplatili asi po 2 týdnech a mnoha kontaktech, 2 zálohách, ověřování mých dokumentů...proč prostě neudělali obojí najednou...myslím tím „finanční oddělení "Jasně vidím, že jsem měl 2 výběry 1 den kromě 19. a 20. listopadu.


Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět. Právě jsem zkontroloval web kasina a jeho stále stejný stav při výběru (probíhá), žádné e-maily od jejich podpory, nic.


Díky moc za vaši práci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj znovu,


Dnes ráno v 9:30 jsem obdržel e-mail od společnosti Cocoa s následujícím obsahem:


"Dobrý den Philipp xxxxxxxxxxx,

Rádi bychom vám poblahopřáli k výhře!

S radostí vám oznamujeme, že váš výběr xxxxxxxxxxxxxx od 117 byl úspěšně zpracován a vyplacen vám.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.

s pozdravem

"Kakaové kasino"


Výběr ve výši 135 je nyní uveden jako zrušený a nový výběr ve výši 117 je uveden jako „Čeká na vyřízení" a také jej již nelze zrušit.


Pokud bude vyplaceno těchto 117€, budu s tím samozřejmě spokojený, i kdyby nebylo vysvětlení, proč mi bylo strženo 18€.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, philippb2005, mnohokrát za aktualizaci. Možná byla z celé částky odečtena částka počátečního cashback bonusu? To by vysvětlovalo ten odpočet. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj znovu,


tak jsem dnes obdržel platbu 117, nebylo tam vůbec žádné vysvětlení, proč byla snížena na 117, ale ve skutečnosti jsem rád, že zaplatili výhru.


Díky moc za váš čas a úsilí!


veselé Vánoce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, philippb2005, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru




Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky