Hráč ze Spojených států požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím neobdržela, protože se snaží kontaktovat kasino a dokončit ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Cocoa Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 $
Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený P00ki3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a dostal jsem tuto zprávu:
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své dotazy?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci ověřit váš účet a získat vaše výhry.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, P00ki3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj P00ki3,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Mohli byste prosím potvrdit, zda váš problém spočívá v tom, že se nemůžete spojit s týmem podpory kasina za účelem zahájení procesu ověření?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená P00ki3,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože P00ki3 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s P00ki3 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
