DomůStížnostiCocoa Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Cocoa Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 74 €

Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.12.2020 | Vyřešena : 28.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel své prostředky několik dní po podání stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno. Udělal jsem bonusová kola a udělal to, bylo mi řečeno, že musím vložit, abych vybral výhru. Zeptal jsem se, jaká bude metoda výběru, a oni mi řekli to samé jako vklad. Použil jsem skrill. Ale moje překvapení, neměl jsem skrill jako možnost výběru. Komunikoval jsem v chatu na to, co mi bylo řečeno, že nebude nic dělat, bude existovat pouze bitcoin pro výběr. Poslal jsem e-mailem podporu, na kterou odpověděli, což byla chyba. A co mohl udělat pro Skrill. Ale tuto možnost jsem neměl, poté mi bylo řečeno, že ji mohu vzít pouze za bitcoin (aby se zabránilo procesu, řekl jsem, že nemám bitcoinový účet). Nyní 5 dní, které jsem vydělal za bitcoiny, a nic nedostanu. Říkají mi, abych počkal, ale na ostatní stížnosti počkám dlouho. Velmi špatná služba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý João,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj pěkný den. Účet je plně ověřen. Žádost o výběr byla již 6 dní. Ale problém je, že mi bylo řečeno, že bych mohl Skrill několikrát vstát. Myslím, že ztěžují výběr, protože to byl bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Platba zůstává nevyřízená. Mám vážné pochybnosti, které případ splní. Už mi nikdo neodpovídá. A věřím, že dalším krokem je zablokování mého účtu. Vidím, že si mnoho lidí stěžovalo na toto kasino. Lepší je vidět skóre, protože to všechno ztěžuje. Digitální platba trvá sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, João, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý João,

Podíval jsem se na vaši stížnost a omlouvám se za komplikace, které jste zažili. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval Cocoa Casino.

Vážené kakaové kasino,

Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj dobrou noc. Dnes a 7 dní jsem nedostal zaplaceno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už jsem peníze dostal. Nevím, jestli jsi to byl ty, ale díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj João,


Výplatu jsme skutečně dokončili. Kvůli prázdninám máme poněkud nedostatečný počet zaměstnanců, takže některé platby se mírně zpozdily, ale tvrdě pracujeme na tom, abychom všem našim hráčům zaplatili včas, aby si mohli během prázdnin užít své výhry.


Gratulujeme k vašim výhrám!


S pozdravem,


Oliver ***

Hostitel kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý João,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi platbu! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Vážené kakaové kasino,

Děkuji za odpověď a za objasnění situace.

s pozdravem

Andrej

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky