Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel své prostředky několik dní po podání stížnosti.
Dobré ráno. Udělal jsem bonusová kola a udělal to, bylo mi řečeno, že musím vložit, abych vybral výhru. Zeptal jsem se, jaká bude metoda výběru, a oni mi řekli to samé jako vklad. Použil jsem skrill. Ale moje překvapení, neměl jsem skrill jako možnost výběru. Komunikoval jsem v chatu na to, co mi bylo řečeno, že nebude nic dělat, bude existovat pouze bitcoin pro výběr. Poslal jsem e-mailem podporu, na kterou odpověděli, což byla chyba. A co mohl udělat pro Skrill. Ale tuto možnost jsem neměl, poté mi bylo řečeno, že ji mohu vzít pouze za bitcoin (aby se zabránilo procesu, řekl jsem, že nemám bitcoinový účet). Nyní 5 dní, které jsem vydělal za bitcoiny, a nic nedostanu. Říkají mi, abych počkal, ale na ostatní stížnosti počkám dlouho. Velmi špatná služba
Drahý João,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj pěkný den. Účet je plně ověřen. Žádost o výběr byla již 6 dní. Ale problém je, že mi bylo řečeno, že bych mohl Skrill několikrát vstát. Myslím, že ztěžují výběr, protože to byl bonus
Platba zůstává nevyřízená. Mám vážné pochybnosti, které případ splní. Už mi nikdo neodpovídá. A věřím, že dalším krokem je zablokování mého účtu. Vidím, že si mnoho lidí stěžovalo na toto kasino. Lepší je vidět skóre, protože to všechno ztěžuje. Digitální platba trvá sedm dní.
Moc děkuji, João, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý João,
Podíval jsem se na vaši stížnost a omlouvám se za komplikace, které jste zažili. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Cocoa Casino.
Vážené kakaové kasino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Ahoj João,
Výplatu jsme skutečně dokončili. Kvůli prázdninám máme poněkud nedostatečný počet zaměstnanců, takže některé platby se mírně zpozdily, ale tvrdě pracujeme na tom, abychom všem našim hráčům zaplatili včas, aby si mohli během prázdnin užít své výhry.
Gratulujeme k vašim výhrám!
S pozdravem,
Oliver ***
Hostitel kasina
Drahý João,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi platbu! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Vážené kakaové kasino,
Děkuji za odpověď a za objasnění situace.
s pozdravem
Andrej