DomůStížnostiCobraSpins Casino - Hráčův pokus o vlastní vyloučení byl přehlédnut.

CobraSpins Casino - Hráčův pokus o vlastní vyloučení byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 480

Částka: 4 000 €

CobraSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.2.2021 | Nevyřešena : 28.5.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Při třech příležitostech jsem požádal o zablokování, zrušení účtu nebo vyloučení z důvodu problémů s hazardem. Udělal jsem to dvakrát prostřednictvím webového formuláře a také e-mailem, ale nedělají to samo vyloučení a v kasinu jsem utratil více než 4000 eur. Prosím, prosím, pokud mi můžete pomoci, protože mám problém a oni mě stále nechávají ukládat. Rovněž žádám, aby mi byly vložené částky vráceny za to, že jsem ignoroval žádosti o zrušení účtu. Poprvé jsem to požádal 13. února, což nemám snímek obrazovky, protože jsem to udělal tak, jak to na webu uvádí formulář podpory. Později dnes ráno také. Přiložené snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Jose,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :


„Vyloučení

Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na cobraspins.com.

Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "


https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :


„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@cobraspins.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "

Doporučil bych zaslat e-mail na adresu support@cobraspins.com včetně všech příslušných informací. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.

Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Pokud to tentokrát nebude fungovat, zasáhneme.

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byla odeslána první žádost o uzavření vašeho účtu, a předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Jose, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jose.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naše zprávy ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahý Jose.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné. Do budoucna vám doporučuji vybrat si kasina s minimálně velmi dobrou reputací.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky