Hráč ze Španělska požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován.
Ahoj,
Při třech příležitostech jsem požádal o zablokování, zrušení účtu nebo vyloučení z důvodu problémů s hazardem. Udělal jsem to dvakrát prostřednictvím webového formuláře a také e-mailem, ale nedělají to samo vyloučení a v kasinu jsem utratil více než 4000 eur. Prosím, prosím, pokud mi můžete pomoci, protože mám problém a oni mě stále nechávají ukládat. Rovněž žádám, aby mi byly vložené částky vráceny za to, že jsem ignoroval žádosti o zrušení účtu. Poprvé jsem to požádal 13. února, což nemám snímek obrazovky, protože jsem to udělal tak, jak to na webu uvádí formulář podpory. Později dnes ráno také. Přiložené snímky obrazovky
Drahý Jose,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na cobraspins.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily zaslané na adresu support@cobraspins.com a v předmětu jasně označíme„ Uzavření účtu ". Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Doporučil bych zaslat e-mail na adresu support@cobraspins.com včetně všech příslušných informací. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Pokud to tentokrát nebude fungovat, zasáhneme.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byla odeslána první žádost o uzavření vašeho účtu, a předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Mockrát vám děkuji, Jose, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jose.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naše zprávy ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Jose.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné. Do budoucna vám doporučuji vybrat si kasina s minimálně velmi dobrou reputací.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru