Hráč z Kypru měl svůj účet uzavřen Cobberem bez předchozího varování, pouhých 24 hodin před obdržením cashbacku. Navzdory provádění pravidelných vkladů a snaze vyřešit problém s podporou byl hráč informován, že již nemůže hrát v kasinu. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Na Cobber hraji už dlouho, vkládejte pravidelně
a do dneška jsem neměl žádné problémy. Tento týden jsem jako obvykle vložil vícekrát, ale nepodařilo se mi nic vyhrát... příliš mi to nevadilo, protože v sobotu dostanu svůj cashback, nebo jsem si to alespoň myslel.
Dnes jsem obdržel e-mail s textem: „S politováním vám musíme oznámit, že již nesmíme přijímat hráče z Kypru, proto byl váš účet uzavřen"
Žádné varování a 24 hodin před splatností mého cashbacku!
Kontaktoval jsem podporu a odpověď byla velmi jednoduchá... "Bohužel, v našem kasinu už hrát nemůžete"... to je vše, kasino vyhrává, já prohrávám!
Ahoj ukedeme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobber. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Dostali jste již cashback nebo jste na něj teprve čekali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, můj účet byl plně ověřen od doby, kdy jsem se poprvé stal členem někdy minulý rok.
Neobdržel jsem cashback, protože cobber cashback se vydává v sobotu a dnes můj účet uzavřeli.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes ráno, když jsem si všiml, že můj účet byl náhle uzavřen kvůli „omezením nové země" a poté, co jsem se zeptal, proč to bylo provedeno bez jakéhokoli předchozího varování, a 24 hodin předtím jsem očekával svůj 20% cashback za tyto týdny vklady, odpověď, kterou jsem obdržel, byla „bohužel už nemůžete hrát v našem kasinu", jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jsem nahrál.
Vážený ukedeme,
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí týkající se omezení zemí nejsou vždy pod kontrolou kasina. Pokud byste měli na účtu skutečný zůstatek peněz, kasino by bylo povinno je vyplatit. Jelikož jste však čekali pouze cashback, dá se v tomto případě bohužel dělat jen málo. Bonusy jsou poskytovány podle uvážení kasina a vyhrazuje si právo je kdykoli odepřít kterémukoli hráči.
I kdybyste cashback obdrželi, nebylo by možné jej nyní vsadit, protože vaše země byla omezena. Je mi líto, že musím říci, že je nepravděpodobné, že vám v této záležitosti budeme dále pomáhat, protože nemůžeme přinutit kasino, aby jednalo v rozporu s jejich zásadami nebo vydalo bonus, což je nakonec jejich rozhodnutí.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
