DomůStížnostiClubWorld Casinos - Výhry hráče zabaveny kvůli politice země.

ClubWorld Casinos - Výhry hráče zabaveny kvůli politice země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 $

ClubWorld Casinos
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Severní Makedonie splnil sázkové požadavky na bonus a pokusil se vybrat své výhry. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že jeho země je ve svých zásadách zakázána, což bylo v rozporu s informacemi z často kladených otázek kasina. Následně byl hráčský účet deaktivován a jeho výhry byly zabaveny. Po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že Makedonie nebyla omezena, a hráčský účet byl obnoven se zůstatkem. Hráč se však rozhodl stížnost uzavřít kvůli požadovanému vkladu pro ověření výběru, který nebyl ochoten provést.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Píšu stížnost na tento web, protože jsem vyhrál a úspěšně jsem vsadil částku, kterou kasino požadovalo za bonus, který jsem měl. Po dokončení sázení jsem si chtěl vybrat peníze. Požádali o mé dokumenty a já jim poskytl všechny dokumenty, které požadovali. Po kontaktování a chatování s podporou webové stránky mi řekl, že moje výhry budou ztraceny kvůli mé zemi, která, jak řekl, byla zakázána v zásadách kasina. Za prvé, jak vždy sleduji vaše webové stránky pro recenze a informace o hraní z mé země, říká, že Makedonie je moje země povolena. Četl jsem faq z kasina, kde říkají pouze to, která země tam nesmí hrát, kde není napsáno Makedonie! Koneckonců, když jsem to teď zkontroloval, viděl jsem, že můj účet je deaktivován a už se nemohu přihlásit a moje výhry jsou navždy pryč. Zkontrolujte prosím můj problém a doufám, že mi pomůžete a ostatní hráči nebudou mít stejný problém jako já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drahý zapomeň,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ClubWorld Casinos.

Zkontroloval jsem webové stránky a mohu potvrdit, že při přístupu k registračnímu formuláři ze země s omezeným přístupem je můj pokus o registraci nového účtu okamžitě přerušen a zobrazí se následující informace: file

I když jsem se nemohl pokusit o přístup na web z Makedonie,

země je uvedena jako přijatá země v registračním formuláři: file

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím zaslat sdělení kasina, ve kterém zdůvodňují zablokování účtu a zabavení výher? Můj email je tomas@casino.guru
  • Konfrontovali jste kasino s informacemi, které jste shromáždili? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den a děkujeme, že jste se ozvali! 🙂

Nemohu poskytnout screenshot z chatu se zaměstnancem, který se jmenuje Otis, protože nevěřím, že budu spravedlivě odměněn jakoukoli ze svých výher...

Pokud mohu znovu udělit přístup ke svému účtu, zkontroluji zprávy, zda probíhá nějaká konverzace s podporou.


Navíc první věc, která mu vadila, byl můj aktuální disponibilní zůstatek na mém účtu, požádal mě, abych mu sdělil přesnou částku, aby mohl potvrdit mou totožnost, alespoň to uvedl jako důvod své žádosti.. 🙂

Těším se na vyřešení mého nespravedlivého zacházení a budu šťastný a vděčný, pokud z toho budu mít nějaký pozitivní příjem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Také jsem mu laskavě řekl, že jsem se soustředil, když jsem četl politiku Casion, a ujistil jsem ho, že už vím, které země jsou na černé listině a také nepřijímají zákazníky.


Jeho odpověď nebo výmluvy byly, že je to jen moje chyba, že moje výhry a zůstatek na účtu budou prohlášeny za neplatné, než si zahraji, přečtu si pravidla kasina, kde... 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ Laskavě jsem se mu snažil dát vědět, že můj výběr půjde přes krypto (mají výběr z krypto jako možnost) a neměl by s tím být žádný problém, protože to ani není bankovní převod, takže jsem v podstatě říkal, že moje žádost je legitimní!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, zapomeňte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj zapomeň,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval ClubWorld Casinos k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Petře / zapomeň,


Děkujeme, že jste na to upozornili a upozornili nás na to, a je nám líto, že hráč měl negativní zkušenost, a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Když jsme se na to podívali, zdá se, že na naší straně došlo k nedorozumění ohledně omezeného seznamu a Makedonie ve skutečnosti omezená není. Proto se obrátíme přímo na hráče, abychom vyřešili a obnovili účet a zůstatek.


Měli bychom to být schopni rychle vyřešit.


S přátelským pozdravem,

Tým Club World Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Club World Casino za vaši pomoc.


drahý zapomeň,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno!

Mám opět přístup ke svému účtu a dnes přidám ověření adresy a požádám o výběr přes krypto, rád bych se zmínil, že když byl můj účet deaktivován, měl jsem na zůstatku 170,50 $. Dnes se pokusím vybrat své výdělky a doufám, že je dostanu. 🙂

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poté, co jsem kontaktoval zaměstnance prostřednictvím chatu, dostal jsem svých 170 $ zpět na svůj účet, jak to bylo před jeho uzavřením, čekám na schválení ověření mé adresy a poté jsem požádán, abych vložil 35 $ prostřednictvím bitcoinu, abych si mohl konečně vybrat své výdělky . Také jsem zavolal do kasina a ověřil svůj telefon před minutou.


Dokud se to nevyřeší, budu vás informovat.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj zapomeň,

Jsem rád, že se vám vrátily peníze. Jistě, dejte mi vědět, až svou transakci obdržíte, děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fortoget,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Již jsem skončil s pokusy o získání svých výdělků, je tam jasně uvedeno, že je k dispozici VÝBĚR, ale protože po mě vyžadují vklad více než 30 dolarů, tak se to nestane a tuto stížnost můžete uzavřít.

NIKOMU NEDOPORUČUJI HRÁT V TOMTO KASINU ANI UTRATIT ŽÁDNOU ČÁSTKU. Hodně štěstí a díky za to, že se mi snažíte co nejlépe pomoci.

Ps Toto kasino by opravdu mělo brzy přijít o licenci!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drahý zapomeň,

Děkuji vám za vaši zprávu. Chápu však vaši frustraci. V celém odvětví je běžnou podmínkou vyžadovat počáteční ověřovací vklad po dokončení sázení bonusu bez vkladu. Na základě Vaší žádosti reklamaci uzavíráme. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky