Hráč ze Severní Makedonie splnil sázkové požadavky na bonus a pokusil se vybrat své výhry. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že jeho země je ve svých zásadách zakázána, což bylo v rozporu s informacemi z často kladených otázek kasina. Následně byl hráčský účet deaktivován a jeho výhry byly zabaveny.
Píšu stížnost na tento web, protože jsem vyhrál a úspěšně jsem vsadil částku, kterou kasino požadovalo za bonus, který jsem měl. Po dokončení sázení jsem si chtěl vybrat peníze. Požádali o mé dokumenty a já jim poskytl všechny dokumenty, které požadovali. Po kontaktování a chatování s podporou webové stránky mi řekl, že moje výhry budou ztraceny kvůli mé zemi, která, jak řekl, byla zakázána v zásadách kasina. Za prvé, jak vždy sleduji vaše webové stránky pro recenze a informace o hraní z mé země, říká, že Makedonie je moje země povolena. Četl jsem faq z kasina, kde říkají pouze to, která země tam nesmí hrát, kde není napsáno Makedonie! Koneckonců, když jsem to teď zkontroloval, viděl jsem, že můj účet je deaktivován a už se nemohu přihlásit a moje výhry jsou navždy pryč. Zkontrolujte prosím můj problém a doufám, že mi pomůžete a ostatní hráči nebudou mít stejný problém jako já.
drahý zapomeň,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ClubWorld Casinos.
Zkontroloval jsem webové stránky a mohu potvrdit, že při přístupu k registračnímu formuláři ze země s omezeným přístupem je můj pokus o registraci nového účtu okamžitě přerušen a zobrazí se následující informace: 
I když jsem se nemohl pokusit o přístup na web z Makedonie,
země je uvedena jako přijatá země v registračním formuláři: 
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
