Hráč z Indie tvrdí, že jeho výhry zmizely. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
1800 indických rupií, které jsem vyhrál, nebylo přidáno do mé peněženky. Vznesl jsem stížnost prostřednictvím jejich zákaznické péče, ale k ničemu, nemají ponětí o tom, které hry jsem hrál a kolik jsem vydělal nebo prohrál..!!!
1800 indian rupees i won was not added to my wallet. I raised a complaint through their customer care but no use, they have no idea about which games i have played and how much i earned or loose..!!!
milá Sony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že váš výběr nebyl zpracován? Nebo vaše výhry zmizely?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your withdrawal hasn't been processed? Or did your winnings disappear?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hrál jsem book of divine a vyhrál jsem 1800 indických rupií, ale ty peníze jsem nedostal. Další, když jsem hrál, jsem vsadil a kvůli problémům se sítí nemám dost času na výběr slotů. Pokud si nevyberu sloty v daném čase, měla by to udělat samotná hra, nepřišla žádná odezva a několikrát jsem prohrál své sázkové peníze. Proč nesledovat své aktivity a nevracet své ztráty. Tohle je prostě podvod..
I have played book of divine and won 1800 indian rupees, but i didn't get that money.. Another one while i played i have placed a bet and due to network issues i dont get enough time to choose the slots. If i dont choose the slots in given time the game itself should do that, there was no response and i lost my betting money multiple times.. Why dont track my activities and return my losses. This is simply cheating..
Sony, děkuji za odpověď. Nemáte náhodou nějaký doklad, že jste vyhráli tuto částku? Také video záznam ukazující popisované problémy by mohl být velmi užitečný.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně těchto problémů? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Sony, thank you for your reply. Do you happen to have any proof that you won this amount? Also, a video recording showing the described issues could be very helpful.
Have you tried contacting the casino regarding these problems? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Jak si mohu ponechat video záznam mých aktivit v kasinu? Dokáže někdo předpovědět, jak se tito provozovatelé kasin takto chovají a plánují, že ukradnou naše peníze. Nemám s sebou žádné záznamy. Nahlásil jsem tuto záležitost zákaznické péči, ale k ničemu. Jak se mě ptají na záznamy???!!.Proč nesledují moji historii a nezjišťují, co se stalo s mým účtem a hraním her.. @∞&%₹₹∞≠
How can i keep a video recording of my activities in the casino.. Can anybody predict how these casino operators behave like this and they are planned to loot our money. I have no records with me. I reported this matter to the customer care but no use. How they ask me the records???!!.why dont they track my history and find out what happened to my account and game plays.. @∞&%₹₹∞≠
Byl byste tak laskav a přeposlal mi svou herní historii na kristina.s@casino.guru ? Děkuji.
Would you be so kind and forward me your game history to kristina.s@casino.guru? Thank you.
Je to ta výhra, o které mluvíme?
Ve své původní zprávě a ve sporné částce jste uvedli jinou částku.
Pokračovali jste ve hře poté, co jste si toho všimli? Vždy doporučujeme hráčům okamžitě zastavit a kontaktovat podporu kasina, aby je o problému informovala. Zahájilo kasino vyšetřování poté, co jste problém nahlásili? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Is this the win we are talking about?
You mentioned a different amount in your initial message as well as in the disputed amount.
Did you continue playing after you noticed this? We always recommend players stop immediately and contact casino support to inform them about the issue. Did the casino start an investigation after you reported the problem? Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
milá Sony,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sony,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.