Hráč z Indonésie požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
ClubRiches Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 €
ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čau tým kasinových guru. Mám problém s kasinem Club Riches. Provedl jsem výběr na jejich stránkách ve výši 130 eur přes tuzemskou banku, ale selhal z důvodu, že měli problémy se zvolenou technickou platbou. V současné době provádím výběr přes Astropay, což je můj způsob vkladu v tomto kasinu. Momentálně čekám na platbu od nich. Poslal jsem spoustu e-mailů, ale když jsem odpověděl, nedali žádnou relevantní odpověď na to, na co jsem se ptal. Jsem si jistý, že jsou. Myslím, že jsou velmi líní poslouchat stížnosti zákazníků.
Můžete mi pomoci kontaktovat je a vyřešit tento problém co nejdříve?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bossulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zaměstnanci Casino Guru,
Obdržel jsem platbu z kasina Club Riches. Nyní je případ vyřešen. Děkuji za pomoc v tomto případě. pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Bossulo, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
