Hráč z Argentiny hlásí, že jeho vklady v kasinu jsou blokovány kvůli tvrzením o změněné dokumentaci. Tvrdí, že jeho dokumentace je autentická, včetně potvrzení o příjmu, registrace u AFIP a čestného prohlášení o příjmech. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Moje vklady jsou blokovány, protože tvrdí, že moje dokumentace byla pozměněna. Moje dokumenty jsou autentické, a když zkontrolujete databázi mé země, uvidíte, že je to pravda!
V dokumentech naleznete potvrzení o příjmu podepsané vysokou školou ekonomických věd, potvrzení o registraci u AFIP (Federální správa veřejných příjmů) a čestné prohlášení o příjmech. Jsem k dispozici Casino Guru, abych to probral s Club Riches, aby bylo možné kasino nadále používat. Předem děkuji a těším se na vyřešení případu.
Ahoj ezequielrojo1905,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ClubRiches Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Vložili jste něco do kasina od chvíle, kdy jste se zaregistrovali? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet už ověřili! A používal jsem ho bez problémů a z ničeho nic mi ho už nedovolili používat
Schválené doklady byly: doklad totožnosti
doklad o pobytu
doklad o příjmu
Proto žádám o přezkoumání případu a aby kluboví boháči pochopili, že dokumenty jsou pravdivé
Ahoj ezequielrojo1905,
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
tam poslat dokumentaci nikolas.b@casino.guru
Ahoj ezequielrojo1905,
Upřesnilo kasino, který přesný dokument ověřením neprošel? Pokud ano, mohl byste prosím přeposlat dokument také na mou e-mailovou adresu?
Můžete také upřesnit, kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz na vašem kasinovém účtu?
Aktuálně mi zbylo asi 300 argentinských pesos, ale stejně, i když jsem v kasinu neměl žádné peníze! Neposkytli mi konkrétní vysvětlení, proč můj účet uzavřeli!
Zde přikládám dokumenty, které jsem Vám zaslal, jsou z původu finančních prostředků!
Dokument již byl odeslán na váš e-mail! díky, zůstávám naladěn
Ahoj ezequielrojo1905,
V případě, že vám na účtu nezbyly žádné peníze, kasino není povinno vám sdělit žádný důvod zablokování účtu. Pouze v případech, kdy má hráč zbývající zůstatek, by to měl vysvětlit, jinak může váš účet kdykoli zrušit. Podle tohoto pravidla budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
