Hráč z Argentiny má problém s uloženými limity vkladů. Po předložení dokladu o příjmu kasino omezilo hráče na měsíční vkladový limit ve výši 50 000 ARS, což původně nebylo uvedeno v podmínkách. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Přikládám snímek obrazovky, který ukazuje, že kasino požadovalo dokumentaci mých zdrojů příjmů a já jsem poslal dokumenty prokazující měsíční výdělky více než 350 000 ARS, což je přibližně 956 USD
Kasino mi uložilo limit měsíčního vkladu ne více než 50 000 ARS, což nebylo konkrétně uvedeno v podmínkách. Měl bych mít možnost vkládat volně.
Ahoj lucasgranero81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ClubRiches Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy je limit vkladu aktivní? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino zjistí nějaké nesrovnalosti nebo má podezření na jakékoli problémy s hazardními hrami, může omezit vaše vklady a nikdo proti tomu nemůže nic dělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Řekl jsem vám situaci, vložil jsem kolem 50 000 ars a po několika hrách jsem testoval, jak budou výběry probíhat, abych zjistil, jestli jsem nenarazil na kasino, které vás o peníze připravilo, když byl čas vybrat, začali se mě ptát k dokumentaci, pro ověření totožnosti předložte fotku dokumentu od obou stran a řekli mi, že to musí podepsat notář, což jsem bez problémů udělal! Na zaplacení notáři musely vypadnout peníze z mé kapsy, moji dokumentaci přijali! Pak mě požádali o potvrzení z banky a já jim to poslal a oni mi řekli, že to musí být také podepsáno notářem, tedy opět musím zaplatit notáři, aby ten dokument podepsal! Pak mě požádali o doklad o příjmu, o který mě v online kasinu nikdy nežádali! Ale poslal jsem mu to bez problémů, protože pracuji v závislém vztahu a on mi poskytne měsíční potvrzení o platu! a ještě mě požádali o podpis notáře, to znamená, že to vše mi trvalo asi měsíc, kdy jsem musel několikrát platit notáři, z kapsy mi vycházelo hodně peněz a vždy s výběrem zadrženým kasinem, když potvrdili moje údaje. Přichází e-mail ze snímku obrazovky, který jsem připojil na začátku této stížnosti, který mi umožňuje pouze 50 000 ARS měsíčně, což nepředstavuje ani 20 % mého platu, což je více než 350 000 ARS, a také to, že tato částka ani zakryjte podpisy na notářsky ověřených dokumentech! Hrál jsem v několika kasinech a vždy mě žádají o základní ověření identity a nechají mě vložit ještě mnohem více peněz, než jsem vyhrál! Nechápu, proč mě tak omezují! A tento bod níže objasňuji, že pokud mi podmínky před vytvořením účtu říkají, že budu moci vložit pouze méně než 20% svého platu, rozumím tomu a přijímám to, ale nikdy neříkají nic podobného o tom. ! Proto požaduji transparentnost komunikace od kasina k uživateli! Protože stejně jako já jsou asi i další lidé, kteří si krátili čas notářským ověřováním dokumentů, aby nás kasino později takto omezovalo, znovu opakuji problém je ve špatné komunikaci kasina v jeho podmínkách! Proto požaduji, abyste tento problém vyřešili, abyste předešli budoucím stížnostem a zároveň neměli negativní hodnocení na fórech! Protože pokud mě nebudou omezovat v penězích, za které můžu hrát, muselo by to být podobné mému platu! nebo v takovém případě od jiného klienta, který je v souladu se zdrojem příjmů, který uvedená osoba uvádí!
Čekám na vaši odpověď a odpověď kasina! Aby jim sami mohli ukázat naše rozhovory, dokumenty, které jim předám! nebo v tomto případě zapojte kasino do této diskuse, aby bylo možné tento problém co nejlépe vyřešit, abyste se vyhnuli budoucím stížnostem a negativním hodnocením od uživatelů, jak již bylo zmíněno v předchozím odstavci.
Předem vám velmi děkuji za pozornost a zůstávám pozorný a připravený!
Ahoj lucasgranero81,
Jakoukoli přílohu nebo konverzaci s kasinem přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Rád bych také upozornil, že kasino může váš vklad kdykoli omezit na jakoukoli částku, protože slouží k zodpovědnému hraní. Pokud vám limit nastavili a vám se to nelíbí, bohužel nikdo nemůže nic dělat, nemůžeme je totiž donutit, aby si nastavili vyšší limit vkladu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
