Hráč z Německa požádal e-mailem o sebevyloučení méně než hodinu před odesláním této stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.
Automaticky přeloženo:
ClubRiches Casino - Hráčův účet nebyl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 851 €
ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
takže naléhavě vznáším tuto stížnost, protože jsem nenašel, jak se dostat k živému chatu tohoto následujícího kasina, z jejich webových stránek to tak nějak zmizelo. Takže jsem z kasina dosáhl celkem 6850,65 € plus mám nevyřízený sázkový tiket, který stále není vyřízen. Protože jsem problémový hráč, poslal jsem jim e-mail na obě e-mailové adresy help@clubriches.net a respektive contact@clubriches.com a požádal jsem o sebevyloučení, abych se vyhnul dalšímu hazardu a prohrál peníze. Takže už je to asi jedna hodina a stále jsem nedostal potvrzení, ačkoli uvádějí, že jsou nonstop k dispozici, a chci si být jistý, že provedou mé vyloučení ze všech svých služeb a dostanu peníze stažené na můj bankovní účet podle jejich podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti o sebevyloučení může nějakou dobu trvat, zejména pokud ji odešlete v pátek večer e-mailem. Obvykle dáváme kasinům přibližně 3-4 pracovní dny na uzavření účtů hráčů s žádostmi, jako je tento. Souhlasím s tím, že v ideálním případě by žádosti o sebevyloučení měly být zpracovány okamžitě, ale ne všechna kasina to mohou vynutit na softwarové úrovni.
Ohledně vašeho aktivního zůstatku – můžete mi prosím poradit, zda jste již požádali o výběr své výhry? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Prošli jste ověřením KYC?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
je to naléhavá záležitost a oni prohlašují, že jsou k dispozici 24 hodin denně, což je v rozporu se skutečností, protože již není poskytován žádný živý chat, což je naprosto zvláštní. A vznesl jsem tuto stížnost, abych si byl jistý, že budu chráněn v případě, že se něco zvrtne. Ne, nemohu požádat o výběr, protože můj účet stále není ověřen, ale nahrál jsem všechny požadované dokumenty pro ověření. Hlavním tématem je tedy nyní vyřízení mé žádosti o sebevyloučení a vyhnutí se dalšímu hazardu tím, že neztratím dosaženou částku ^^
Předem bych vám chtěl poděkovat za pochopení a spolupráci a těším se, že se ozvete co nejdříve.
S pozdravem,
rad234
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Kristino,
tak jsem dostal zprávu, že můj účet se trvale vyloučil, ale problém teď, že nemohu vybrat peníze bankovním převodem a nemám jinou možnost, ačkoli na webových stránkách nabízejí výběr prostřednictvím bankovního převodu. Můžete mi prosím pomoci vyřešit tento problém, abych si nechal vybrat peníze a jednou provždy to ukončil. A ano, teď jsem plně ověřen.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Kristino,
Musím uvést ještě jeden problém, protože případ je stále otevřený, a chci obě záležitosti ošetřit a vyřešit. Takže předchozí pátek 20. kolem 12:00 se hrálo kolo živé rulety. Vsadil jsem na 14 červených, kde jsem vložil 125 €, míč zasáhl toto číslo, ale z ničeho nic byla moje sázka zrušena a nedostal jsem výplatu, která byla 4500 €. Přednesl jsem případ na podporu evolučních her, kde mi poskytli tento tiket číslo SD-2836995, takže případ bude dále prošetřen, protože zaměstnanec si všiml abnormality v kole. Nyní je výsledek případu již poskytnut kasino clubriches, ale nebyl jsem o této záležitosti informován ani jsem nedostal částku připsanou na můj zůstatek. Můžete tedy prosím přidat tento problém do stížnosti a nechat se také léčit.
Předem děkuji.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizace, rad234. Rozumím tomu správně, že neexistuje možnost vybrat si výhru bankovním převodem? Existují na vašem účtu v kasinu nějaké alternativní způsoby výběru?
Mohli byste nám prosím předat nějaké relevantní informace a sdělení týkající se problému se zrušenou sázkou? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino ještě jednou,
poslal jsem vám e-mail s požadovanými informacemi, takže se těším, až se mi ozvete.
Předem děkuji.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za email. Rozmanitost a dostupnost platebních metod bohužel nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Obávám se, že pokud kasino není schopno zpracovat výběr bankovním převodem, jediné, co mohu doporučit, je zvolit alternativní způsob výběru.
Ohledně zamítnuté sázky – můžete mi prosím poradit, zda se peníze, které jste vsadili (125 EUR, pokud jsem to dobře pochopil), po zamítnutí vrátily na váš zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
ohledně výběru je chyba kasina, protože takový způsob platby nabízejí a vždy při požadavku na výběr vyskočí hláška, že musím kontaktovat zákaznickou podporu, ale marně. Od začátku mě tedy musí informovat, že to nejde a nemohu vybrat jinou platební metodu, ať už kvůli vyšším poplatkům nebo na ně nejsem zvyklý ^^
Za odmítnutou sázku ano, byla vrácena na můj zůstatek, ale uvádím zde záležitost, která se netýká vrácení původní sázky. Chtěl bych znát výsledek vzneseného případu a získat za to náhradu, protože pokud by to byla chyba z mé strany, kasino by na to bylo přísnější. Můžete mi prosím přinést nějaké bližší informace ze strany kasina a pomoci mi vybrat peníze bankovním převodem?
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem již vysvětlil, někdy není možné zpracovat výběry na preferovaný způsob platby. Mnoho kasin není schopno zpracovat výběry bankovním převodem ne proto, že by nechtěly, ale proto, že takové transakce byly v minulosti bankami z určité země opakovaně odmítnuty, a tak přestaly těmto hráčům bankovní převody nabízet. Je nám líto, ale nemůžeme přinutit kasino, aby zpracovalo váš výběr bankovním převodem, pokud tato možnost není k dispozici, a znovu mohu jen doporučit, abyste zvolili jeden z alternativních způsobů výběru.
Kromě toho, pokud byla hodnota zamítnuté sázky vrácena zpět na váš zůstatek, nemůžeme udělat mnoho dalšího. Stížnosti mezi hráči a poskytovateli her zatím nezprostředkováváme. Mohli bychom se pokusit pomoci, pokud byly peníze odečteny, aniž bychom vám poskytli výsledek (výhra nebo prohra), ale zdá se, že v tomto případě tomu tak není.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci.
Automaticky přeloženo:
