Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu.
Několikrát jsem vložil a na svůj poslední vklad nebudu částku 1600 EUR na živou ruletu. Iv stáhl tuto částku a byl mi zaslán e-mail s potvrzením všech osobních údajů včetně těchto údajů o kartě a fotografie, kterou jsem a bankovní údaje. Měl jsem e-mail potvrzující, že všechny byly přijaty, a měl jsem počkat 5 pracovních dnů, než bude můj výběr převeden. Iv od té doby oživil e-mail, že můj výběr byl zamítnut, a to proto, že jsem vsadil sázky na ruletový stůl, které byly větší než to, co iv bylo uloženo, a to není v podmínkách povoleno. Mám pocit, že jsem byl úplně okraden o své peníze a jsem znechucen touto službou. Nikdy jsem o tom nikdy neslyšel, a pokud tam není plně licencována, hůlka se vrátila. Iv vznesl případ s mým bankovním účtem a označil to za podvod. Vážím toto naděje, že do této pasce sraček sbírání peněz od vás nespadne nikdo jiný. toto online kasino je úplný podvod a jsem rád, že jsem si to uvědomil dříve, než později afte možná uložení více peněz. Je to poddajně a naprosto nechutný a měl by být okamžitě uzavřen. proč je povoleno vůbec fungovat. Je to loupež.
Drahý Jon,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
. Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Používám Martingale, zdvojené a podobné systémy a strategie. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Mohl byste prosím potvrdit Jonovi, že jste hráli bez aktivního bonusu a že váš poslední vklad byl 64 EUR? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ano to je správně. ale byl jsem ve skutečnosti kontaktován jedním z členů týmu telefonním hovorem a bylo mi řečeno, že potřebuji pouze několik dalších sázek, abych mohl oživit obrovský bonus s minimálním požadavkem na sázení, což mě samozřejmě přimělo vsadit větší, aniž by si uvědomil, že by to bylo odebráno ode mě po stažení. jsou hanbou pro online herní proces a měli by být vypnuti ... zavolali vám a promluvili si s vámi, jako by jste byli nějakým hráčem vip .. Cítil jsem se, že při jedle si myslím, že je to dobré iv nikdy jsem neměl kontakt mě před tím, než se mě zeptám, jestli jsem šťastný, a říci, že si v tomto kasinu vyhrávám dobře, jsem opravdu znechucený. Vyhrál jsem peníze a chci to, co jsem iv vložil zpět, jak jsem byl dobře a opravdu rozhodný při hraní her od lidí. proč mají povoleno pracovat.? To vše se děje na sociálních médiích, takže se toho nikdo nestane.
Děkuji Jonovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Důvody Budu spokojený, když dostanu kompenzaci za zavádějící telefonní hovor, který mi dal člen klubu kasinových klubových klubů, který mě tlačí, abych vsadil více, a zase mě nutím porušit podmínky a ztratit své výhry.!
Rádi bychom požádali kasino Club Lounge, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Rádi bychom požádali Club Lounge Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ach skvělé, takže to prostě není vyřešeno ..? Jakou dávku to udělá pro online kasino, které trhá lidi, kteří nazývají zákazníky VIP? Jaký je smysl této stížnosti?
Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Club Lounge Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislý web.
Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli, ale odpověď kasina může nějakou dobu trvat a někdy nikdo neodpoví. Oznámili jsme Club Lounge Casino a musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď. Bez jejich prozkoumání vašeho problému vám nemůžeme pomoci, protože nemáme přístup k informacím o vašem účtu.
Opravdu doufám, že pochopíte naši pozici.
Drahý Jon,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.