Hráč z Německa provedl vklad, ale poté nebyl schopen hrát se svým bonusem kvůli technickým potížím. Hráč neposkytl žádné důkazy o svých tvrzeních a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem.
Automaticky přeloženo:
Club Lounge Casino - Hráč není schopen hrát žádné hry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Club Lounge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
25. prosince jsem vložil kasino 50 EUR do ClubLoungeCasino a požádal o 400% bonus. Po provedení vkladu se systém neustále zhroutil a nebylo možné hrát žádnou z her.
Po několika pokusech o použití jedné z bonusových her byly moje „skutečné peníze" najednou pryč. Několikrát jsem kontaktoval podporu (Paula & Emma) a požádal o pomoc. Nemohl a nemohl bys mi opravdu pomoci. mám
seznam několika her, které můžete údajně hrát na smartphonu v režimu plochy nebo na počítači.
Žádná z těchto her nefungovala na koncových zařízeních nebo většina her neexistuje. Seznam her najdete v historii chatu, která mi byla v chatu dána. Tým podpory kasina byl nakonec velmi naštvaný a poté mi poradil, abych se spojil s týmem podpory. Dodnes jsem nedostal odpověď a na živém chatu řekli, že už žádná pomoc neexistuje.
V kasinu není možné použít bonusové peníze, protože bonusové sloty neexistují nebo nefungují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím objasnit, zda byla vložená částka zabavena kasinem, nebo jste ji jednoduše odehráli?
Chtěl bych zdůraznit, že někdy hry nejsou v některých zemích dostupné kvůli omezením poskytovatelů her. Máte nějaké důkazy ukazující tento problém, že byste mi mohli poslat například videozáznam?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Nejprve jsem se snažil přimět slot, aby pracoval sám, ale to nefungovalo. Pak jsem několikrát požádal chat o pomoc. Nemohli mi pomoci. Historii chatu vám zašlu e-mailem.
Podpora mi dala seznam her, které mohu hrát, ale většina z nich neexistovala a několik dalších nefungovalo. Podpora nakonec řekla, že mi nemůžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rogere, moc ti děkuji za e-mail. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prosím, zavřete, mám pocit, že zde není žádná pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rogere, uzavíráme tuto stížnost podle vaší žádosti. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
