Hráč z Ukrajiny vložil peníze převodem kartou, ale prostředky se na účtu neodrazily. Přestože kontaktoval podporu a poskytl prohlášení, jedinou odpovědí, kterou obdržel, bylo čekat. Hráč, který v minulosti provedl několik vkladů, vyjádřil svou nespokojenost s tím, jak kasino situaci řešilo. Navzdory naší snaze mu pomoci při řešení problému se rozhodl stížností dále neřešit. Následně jsme stížnost uzavřeli a ujistili jsme ho, že jsme připraveni pomoci s budoucími problémy.
Provedl jsem vklad prostřednictvím převodu kartou, ale prostředky se neodrazily na mém herním účtu. Požádal jsem je o podporu a poskytl jim prohlášení. Jejich jedinou odpovědí bylo čekat. Dodnes stále čekám a upřímně, už mě nebaví jim psát, jen aby mi řekli, ať počkají.
Vážený timurkostrubickij,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Záloha nebyla zdaleka první a za 10 dní už to potvrdila jakákoliv technická podpora, víte, částka nestačí na to, abychom to řešili tak blízko, je to jen nepříjemné, chci, aby o tom vědělo více lidí
Děkuji za odpověď, timurkostrubickij. Chápu to správně, že nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Vaše stížnost je a bude veřejná. Nyní bych vás chtěl požádat o upřesnění, jak chcete postupovat.
Jsem neschopný, jaké mám možnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
