Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat prostředky z aplikace kasina. Navzdory opakovanému úspěšnému vložení a odeslání ověřovacích dokumentů nebyly jejich žádosti o výběr stále zpracovány a e-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a prodloužili jsme časovač stížnosti. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Snažil jsem se vybrat své peníze z této aplikace pomocí svého přihlášení. Všechno bylo v pořádku, když jsem vkládal peníze atd., nežádal jsem o ověření atd. když byl čas vybrat peníze, žádá o dokumenty, které jsem nahrál několikrát. Když byly ověřeny, stále mi to neumožňuje výběr a stále je umístěn na mém účtu. Poslal jsem e-mail několikrát a zdá se, že nikdo nechce mhelpnme! Potřebuji pomoc s řešením, chci své peníze!!! Nemůžu uvěřit, že se to děje, myslel jsem, že je to docela přímočaré.
Ahoj maureen23234567,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Clover. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen 1. června 2024. Mám v e-mailech důkaz, který to dokazuje. Od té doby jsem musel nahrát znovu, abych si ověřil, kdo jsem. Dostal jsem také doklad, že mé dokumenty byly přijaty také 16. června 2024.
Nashromáždil jsem skutečné peníze. Nešlo o žádné bonusy. Od otevření tohoto účtu 31. května 2024 jsem nikdy bonusy nevyužil. Naposledy jsem s nimi mluvil v tuto dobu minulý týden ohledně opětovného výběru a od té doby jsem nedostal odpověď.
Jsem tak frustrovaný, vystresovaný a moje úzkost je velmi vysoká. Toto kasino companybclover by mělo být okamžitě uzavřeno.
Ahoj maureen23234567,
Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou trvat až 14 dní od ověření vašeho účtu. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle, do té doby mohu jen doporučit počkat.
Dobrý den, stále se mi nedaří vybrat peníze
Ahoj maureen23234567,
Byly vaše výhry kumulovány s bonusem? Je možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ?
Milá maureen23234567,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
