DomůStížnostiClover Casino - Výběr hráče je zpožděn i přes ověření.

Clover Casino - Výběr hráče je zpožděn i přes ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 282

Clover Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2024 | Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat prostředky z aplikace kasina. Navzdory opakovanému úspěšnému vložení a odeslání ověřovacích dokumentů nebyly jejich žádosti o výběr stále zpracovány a e-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a prodloužili jsme časovač stížnosti. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Snažil jsem se vybrat své peníze z této aplikace pomocí svého přihlášení. Všechno bylo v pořádku, když jsem vkládal peníze atd., nežádal jsem o ověření atd. když byl čas vybrat peníze, žádá o dokumenty, které jsem nahrál několikrát. Když byly ověřeny, stále mi to neumožňuje výběr a stále je umístěn na mém účtu. Poslal jsem e-mail několikrát a zdá se, že nikdo nechce mhelpnme! Potřebuji pomoc s řešením, chci své peníze!!! Nemůžu uvěřit, že se to děje, myslel jsem, že je to docela přímočaré.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj maureen23234567,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Clover. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen 1. června 2024. Mám v e-mailech důkaz, který to dokazuje. Od té doby jsem musel nahrát znovu, abych si ověřil, kdo jsem. Dostal jsem také doklad, že mé dokumenty byly přijaty také 16. června 2024.


Nashromáždil jsem skutečné peníze. Nešlo o žádné bonusy. Od otevření tohoto účtu 31. května 2024 jsem nikdy bonusy nevyužil. Naposledy jsem s nimi mluvil v tuto dobu minulý týden ohledně opětovného výběru a od té doby jsem nedostal odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jsem tak frustrovaný, vystresovaný a moje úzkost je velmi vysoká. Toto kasino companybclover by mělo být okamžitě uzavřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj maureen23234567,

Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou trvat až 14 dní od ověření vašeho účtu. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle, do té doby mohu jen doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená maureen23234567,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále se mi nedaří vybrat peníze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

to je vše, co říká od té doby, co jsem podal stížnost, je to naprosto směšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Částka se nyní změnila na 150 GBP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj maureen23234567,

Byly vaše výhry kumulovány s bonusem? Je možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nyní je to seřazeno. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá maureen23234567,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky